DNS и наплевательское отношение к клиентам

Заказал товар. В технических характеристиках информация мне подходила. Оформил товар + доставку. Решил уточнить техничку по другим сайтам - оказалось товар явно не тот (нет заявленного функционала в целом). Товар изначально оформил через сбер. Отчего отменить заказ в ДНС ЯКОБЫ не смогли. Мало того, что по слухам много товара рефаб, так еще и сервис скатился. ниже плинтуса. Отменить любой заказ я имею право в любое время. А вот вернуть деньги - я могу приехать и написать заявление на возврат. ДНС стоит на своем - отмена товара только лично. Почему лично? Если это интернет-магазин.

Это не реклама других конкурентов (похожих по цвету) но такое хамское отношение только в ДНС вижу. В пятерочке и то сервис лучше.

А вот вернуть деньги за доставку вообще весело. Предложено обращаться к их партнеру перевозчику. Учитывая, конечно, что договор на доставку у меня с ними же. В общем типичная тупая коммерция и равнодушие к проблемам. Всегда стараются себя выгородить и постоянно переадресовывают друг на друга, стараясь снять с себя ответственность. ну и просто часто кидают трубки.