Авито удаляет честно полученные отзывы
Этот пост – крик души, потому что ярость достигла критической точки.
Моему аккаунту на Авито уже 11 лет. С 2022 года я оказываю услуги в категории «Обучение, курсы» и на данный момент имею 674 отзыва на Авито и рейтинг 5,0.
Но отзывов могло бы быть намного больше...
Сколько штук отзывов на «5» у меня уже удалили, я уже сбилась со счёта. Думаю, это число между 50 и 100.
Набирать отзывы – длительная и кропотливая работа. Даже если ты со своей стороны отработаешь идеально, никто не гарантирует, что клиент оставит тебе отзыв. Кто-то не хочет светить себя, кому-то просто лень или жаль тратить личное время на написание пары строк обратной связи. И когда у тебя через день удаляют отзывы тех 2 из 10 клиентов, кто всё-таки дошёл до написания, руки просто опускаются...
Это не только моя проблема. Подобных историй тысячи.
На просторах сети я наткнулась на мнение о том, что если ты платишь за продвижение, алгоритм лояльнее к твоим отзывам. Возможно, это действительно так.
За продвижения двух своих самых ходовых объявлений – по Санкт-Петербургу и Москве – я плачу 10 000 ₽ в сутки. В СУТКИ, КАРЛ!
Наверное, умолчим о том, что в 2023 году на продвижение этих же объявлений уходило ~700 ₽ в неделю, а значит, цена продвижения за 3 года выросла в 100 раз, а скидок мне с 2024 года не предлагали.
Окей! Опустим этот момент. Статья не об этом.
Объявлений у меня не 2, их больше, и если взять продвижение всех, то это 12 000 – 13 000 ₽ в сутки. И этого НЕДОСТАТОЧНО, чтобы алгоритм проявлял ко мне максимальную лояльность.
Но, наверное, он, всё же, снисходительнее ко мне, чем к моему мужу, который тоже попытался выйти на этот рынок, и клиенты в восторге от его работы, но Авито удаляет ВСЕ ОТЗЫВЫ, КОТОРЫЕ ЕМУ ПИШУТ, ЛИБО СРАЗУ, ЛИБО ЧЕРЕЗ 1-3 ДНЯ. ВСЕ! Из около 10 отзывов на данный момент остался один.
6 месяцев назад у нас родилось двое первых детей, с которыми мы справляемся без помощников. Иногда мне нужно отойти поработать с клиентами, и в это время муж сидит с ними.
Когда на Авито вышел он, отходить потребовалось и ему. Работает он пока что в основном за донаты, необходимо набрать отзывы. Денег ещё и на его продвижение с его конской стоимостью на Авито у нас просто нет, а с донатов на сутки Авитного продвижения он заработает, может, недели за 2-3, ха.
Слава Богу, просмотры есть и так, и люди пишут.
Мой муж полностью отдаётся работе, выкладывается на все 100, чтобы наработать рейтинг и зарекомендовать себя на рынке, работает по 3 часа за 300 ₽, чтобы хотя бы получить оценку и укрепить своё положение на рынке услуг, а я в это время могу нуждаться в его помощи, но жду, пока он освободится, и мне даже не отойти от детей в туалет или по собственной работе на том же Авито... и что? Все его отзвы удаляет алгоритм якобы за накрутку!!! В С Е !
Ну ладно, на данный момент ещё висит 1 из ~10, но мы не знаем, сколько он проживёт.
Наверное, повезло, что у меня удаляют хотя бы не все, а примерно каждый 4-ый/5-ый отзыв... 🐰
Общение с «поддержкой» никаких эмоций, кроме ярости, ощущения беспомощности и отчаяния не вызывает.
Алгоритм распознал признаки накрутки. Обратитесь к покупателю, чтобы он обжаловал отзыв.
А вы сами не видите, что клиент нашёл меня на Авито и написал, вы не видите процесс его поиска, его путешествие по карте сайта, НЕ ВИДИТЕ ЧАТ?!
Окей. Я просила клиентов писать в поддержку. И некоторые писали и пытались обжаловать удаление отзыва.
Безуспешно.
Скрины переписки, чеки об оплате поддержке ни о чём не говорят.
Мы всё проверили – не сможем восстановить отзыв. Наш алгоритм распознал в нём признаки накрутки.
Алгоритм на Авито –вроде Бога. Он всё решает, спорить с ним нельзя. Ошибиться он не может. Ошибка – это ты.
Поддержка отвечает шаблонно. Ты будто бы кидаешь в стену горох.
Интересно, зачем вообще они пишут просить клиентов оспорить удаление отзыва, если это формальность и рассматривать ни твои доказательства осуществления сделки, ни доказательства клиентов никто не будет?
Помимо этого у меня есть и другие претензии к Авито. Ты, работая на этой платформе, вообще мало в чём защищён. Отзывы на «5» удержать не можешь, деньги... Немного о деньгах.
Неоднократно после того, как по объявлению писал клиент, оно улетало на проверку на 4 часа и, естественно, на эти 4 часа выходило из поисковой выдачи.
То, что за продвижение на сутки я заплатила 5487 ₽, никого не волнует. Деньги за «простой» продвижения они не возвращают – у них считается, что если объявление попало в поиск хотя бы на секунду, услуга оказана, хотя в описании услуги сказано, что столько стоят СУТКИ.
У меня, #@*£€, слов приличных нет на эту платформу. Я в ярости.
Очень жду появления достойного аналога.
Очень.
Как и многие другие.