BlackSunVRN
Магазин принял заказ, получил оплату, присвоил заказу номер и показал статус «Готовится к отправке». После этого договор фактически был заключён, а продавец обязан исполнить его надлежащим образом.
Если у продавца были проблемы с наличием или поставщиком, это не должно автоматически перекладываться на покупателя, который уже оплатил заказ. Отсутствие товара или внутренние проблемы магазина не дают права просто отменить оплаченный заказ без согласия покупателя и без нормального правового обоснования.
После публикации ситуации обнаружил ещё один важный момент: заказ № V050978712 теперь вообще перестал отображаться в моём личном кабинете Ситилинка.
То есть сначала заказ был оформлен и оплачен, затем отображался со статусом «Готовится к отправке», потом был отменён магазином в одностороннем порядке, а теперь фактически исчез из истории заказов в личном кабинете.
Скриншоты у меня сохранены: есть подтверждение, что заказ существовал, был принят магазином и позже получил статус «Отменён».
Такая ситуация выглядит крайне странно и только усиливает претензии к магазину. Вместо нормального объяснения причин отмены и урегулирования вопроса заказ просто пропал из личного кабинета. Прошу Ситилинк публично пояснить, почему оплаченный заказ исчез из истории, и восстановить корректную информацию по нему.
Спасибо за ответ, но он только подтверждает суть проблемы.
Вы снова называете причиной отмены «технический сбой», как будто эта формулировка сама по себе освобождает продавца от исполнения оплаченного заказа. Насколько я понимаю, в законе нет нормы, по которой внутренний технический сбой магазина даёт право в одностороннем порядке отменить уже оплаченный заказ и просто предложить покупателю «создать его заново».
Заказ был оформлен, оплачен, принят магазином, получил номер V050978712 и отображался со статусом «Готовится к отправке». То есть договор был заключён, цена была согласована, а обязательство по передаче цифрового товара возникло.
Ваше предложение оформить заказ заново фактически означает: последствия ошибки Ситилинка должен нести покупатель. Особенно странно это выглядит с учётом того, что речь идёт о цифровом коде подписки, а не о физическом товаре, который нужно искать на складе.
Если Ситилинк считает свои действия законными, прошу публично указать конкретную норму закона, которая позволяет магазину отменить оплаченный заказ из-за собственного технического сбоя без согласия покупателя.
Пока со стороны это выглядит так: магазин принимает оплату, затем прикрывается «техническим сбоем», отменяет заказ, удаляет его из личного кабинета и предлагает покупателю просто начать всё заново. Очень показательное отношение к обязательствам и к клиентам.