Михаил Валерьевич .
Кстати, я через друга выкупил все эти заказы-"покатушки", и почти 90% пакетиков у меня на руках. Какие-то потерялись озоном, какие-то выкупили. Теперь улики на руках - всё в моей упаковке с излепленными этикетками, никакого фирменного пакета (да даже какого-то другого пакета) на мой товар не приклеивали, всё фигачили на мой курьерский пакет.
Здравствуйте, Ирина. К сожалению, ничем. Я на протяжении месяца писал по нескольку раз в день в поддержку озона, но они полностью не мотивированы и каждый раз закрывали ticket, указывая мне, что вопрос уже решился в другом тикете, хотя он не решён. Говорят, надо писать досудебку. И слать только почтой РФ на главный адрес озона. У меня эти мошеннические операции вышли около 14.000 руб. То есть это с учётом отмен, принудительной упаковки, которая не совершалась, и логистики туда-обратно.
Да, поначалу был ПВЗ Кисслер Кирилл Андреевич, а последние заказы стали поступать на ПВЗ Селифонов Кирилл Андреевич.
Я так понимаю, что это один и тот же человек, просто поддельные документы. Видимо, надо искать кого-то ещё из пострадавших, объединяться, и, возможно, вместе чего-то можно добиться. Один в поле не воин. Мне сказали, что есть 3 года, чтобы подать по сроку давности. Пока очень сильно загружен делами, надеюсь, напишу досудебку. До этого писал на линию поддержки озона, причём даже не анонимно. Хотя можно и анонимно. Там всё расписал, как на духу, ни ответа-ни привета. Деньги так и не вернули.
Попробуйте и вы написать на линию доверия озона https://trustline.ozon.ru/?__rr=4 , вдруг наши эпизоды соединят и что-то сделают!
Ведь, если звезды зажигают — значит — это кому-нибудь нужно?....
но для кого-то, видимо, это хлам....
Сегодня опубликовал расследование о системных списаниях с продавцов через один и тот же ПВЗ — и уже на следующий день Ozon обновляет формулировки правил премодерации возвратов. Совпадение ли это — вопрос риторический, но факты требуют ответа.
Коротко и по делу:
1. Я не утверждаю причинно‑следственную связь, но изменение правил ровно после всплывшей схемы вызывает у меня и у многих коллег законное беспокойство. Это не «теория заговоров» — это вопрос прозрачности процессов платформы.
2. Новые формулировки дают Ozon больше полномочий «самостоятельно обрабатывать» возвраты. Это в принципе правильно — площадке нужно уметь быстро блокировать фрод. Но любые такие полномочия должны работать в паре с механизмами контроля и отчётности.
3. Мои требования к Ozon сейчас просты и минимальны:
- публично разъяснить, в каких именно случаях применяется пункт о премодерации (перечень категорий/причин и критерии), и обязать сопровождать такие решения журналом действий;
- предоставить продавцам доступ к audit‑логу и видеоматериалам по спорным возвратам (когда решение о доупаковке/списании принято платформой или ПВЗ);
- ввести оперативный механизм оспаривания таких решений с гарантированным сроком ответа (например, 5 рабочих дней).
4. Если таких простых гарантий не появится — то платформа даёт себе инструмент, который при отсутствии контроля легко превращается в «чёрный ящик», в котором селлеру будет почти невозможно доказать незаконность списаний.
Призываю коллег‑селлеров: если у вас были похожие случаи — напишите номера тикетов и коротко опишите схему. Чем больше фактов — тем быстрее регуляторы и руководство площадки обратят внимание.
И да, было бы хорошо и уместно, если Ozon ответит публично и даст объяснения. Мы ждем прозрачности, не поблажек.
Приветствую, Habibenok!
Спасибо за мысль — она логична для непосвящённого, но реальные факты указывают на иное. Ключевые моменты:
• Все проблемные заказы шли десятками аккаунтов именно на один и тот же московский ПВЗ (Кисслера К.А.). Это не разрозненная случайность.
• Опция «доупаковка/упаковка повреждена» в системе ставится сотрудником ПВЗ на этапе приёма/обработки возврата — покупатель НЕ управляет этой корригирующей отметкой и не может автоматически включить платную доупаковку.
• Я лично получил 11 возвратных посылок из этого ПВЗ и снял приём на видео: во всех случаях товар пришёл в моей оригинальной, целой упаковке с моими штрихкодами — сейф‑пакетов Ozon на посылках не было. То есть физической доупаковки не было, а списания с моего счёта — имитация.
• В других ПВЗ таких списаний при аналогичных возвратах не делают: там порядочные сотрудники проверяют упаковку и не включают платные услуги без причин. Следовательно, функционал одинаков, а практика разная — и проблема локализована.
• Есть серьёзные основания полагать, что с подобным методом сталкивались и другие продавцы, а не только я.
Я же передавал видеодоказательства и номера тикетов службе поддержки Ozon, а ещё сообщал о намерении оставить статью на этом сайте в случае бездействия.
И что Вы думаете, они просто проигнорировали и написали: "Здравствуйте.
Видим, что вам уже предоставили ответ выше, не можем предложить иного решения. Обращение будет закрыто.
Мы всегда на связи".
И правда - обращения закрывают, а проблему игнорируют. Никто из озона со мной по этому вопросу так и не связался.
Я готов передать материалы в контролирующие органы. Просьба к читателям: если вы — продавец и у вас было нечто похожее — сообщите, это поможет собрать масштаб дела и ускорить проверку.
ОПГ «ПВЗ Кисслера К.А.»: как московский ПВЗ грабит селлеров Ozon через «призрачную упаковку», а маркетплейс вежливо укрывает фрод
Привет, VC. Сегодня я расскажу вам историю, от которой у любого селлера побегут мурашки по коже. Это не просто жалоба на помятую коробку. Это хроника раскрытия настоящей организованной схемы кражи денег внутри сети Ozon, где в роли грабителя выступает официальный партнер крупного маркетплейса, а в роли сообщника — его слепая и беспомощная техподдержка.
С конца мая 2026 года на мой магазин пошла целенаправленная атака. С разных аккаунтов массово оформляли заказы на мои дешёвые позиции (часто по 9 штук в заказе). Товар собирают на складе Ozon, отправляют в ПВЗ, и в момент доставки «покупатель» мгновенно отменяет заказ. Товар возвращается, я плачу и за доставку туда, и за обратную — и при этом мои деньги продолжают «утекать».
Механика проста и цинична. Система Ozon позволяет сотруднику ПВЗ отметить возврат как «повреждённая транспортная упаковка» и притом автоматически списать с продавца:
• 5 ₽ — за материал (сейф-пакет),
• 10 ₽ — за «упаковку партнёром».
Итого — 15 ₽ с каждой единицы. На копеечном товаре это приносит ПВЗ стабильную прибыль «из воздуха».
Я поймал их с поличным. Часть возвратов приехала ко мне — 3 посылки сначала, затем ещё 8. Я снял весь приём на видео (непрерывные дубли). Результат: все 11 посылок были в моей оригинальной, абсолютно целой упаковке с моими этикетками. Никаких сейф-пакетов Ozon. Вывод очевиден: фактической доупаковки не было, а списания — фиктивные.
Реакция поддержки — отдельный театр абсурда. Некоторые агенты по видеодоказательствам согласовали корректировки по конкретным возвратам — то есть Ozon официально признал: мошенничество имело место. См. скриншоты - даже так и писали в чате! Но другие сотрудники упорно требуют от меня невозможного: принести видео по каждому FBO-заказу, мол, без этого компенсаций не будет. То есть они требуют от продавца доказать то, что находится под контролем исключительно Ozon — съёмку приёмки на закрытых складах платформы. Пишут отписки, закрывают тикет. Пишу в ответ с просьбой передать о мошенничестве в службу безопасности маркетплейса или тимлиду, а мне сообщают: позвать руководителя не получится — у него другие рабочие задачи .....
Вы только вдумайтесь в эту формулировку!
… А «руководитель» поддержки Ozon... слишком занят! Он не может….
Возникает вполне резонный вопрос: а какие вообще «другие рабочие задачи» у руководителя поддержки могут быть важнее, чем вскрытый факт системного мошенничества и уголовщины внутри вашей собственной компании?
Что делает этот мифический босс в этот момент?
• Лично надувает те самые сейф-пакеты по 5 рублей, которые его ПВЗ фиктивно списывает с моего баланса?
• Проектирует новые вежливые шаблоны для Даниила и Вероники? А в перерывах для Марии, и Арины и Татьяны?..
• Или просто прячется за спинами линейных сотрудников, чтобы, не дай бог, не столкнуться с реальностью и разгневанным продавцом, который разложил схему воровства по полочкам?
Это не бюрократическая ошибка — это системная проблема. Мошенники заменяют действия на кнопки в системе, Ozon автоматически списывает деньги, продавец остаётся один на один с убытками. Если бы не моё видео, факт бы не был признан вовсе.
Мы требуем:
1. Немедленной служебной проверки Департаментом безопасности в отношении московского ПВЗ на имя Кисслер К.А. и приостановки их операций.
2. Полной ревизии и возврата всех незаконно удержанных сумм (логистика, обратная доставка, доупаковка и пр.) по всем заказам, прошедшим через этот ПВЗ за май–июнь 2026.
3. Компенсации упущенной выгоды и начисления бонусов на продвижение или Premium Pro для восстановления продаж и позиций карточек.
Правовая подоплёка: ссылки на ст. 402 ГК РФ (ответственность за действия третьих лиц) и на положение о недействительности условий, противоречащих императивному закону, в том числе по ст. 10 ФЗ «О защите конкуренции»
Если Ozon продолжит отказываться, материалы — переписка, видеозаписи и номера тикетов — будут направлены в ФАС, в Комиссию по стандартам маркетплейсов при Минпромторге РФ и в правоохранительные органы, а также опубликованы в интернете, профильных Telegram-каналах.
Номера обращений: 86020292, 86109392, 86165034, 86190319, 86192798, 86165034, 86190319, 86192798, 86190319, 86190319 (см. переписку в личном кабинете).
Заключение. Я не хочу скандала ради скандала. Я требую элементарной справедливости: если сервис получает комиссию и контролирует приём — он обязан защищать продавца от действий своих партнёров. Вы навязали нам, продавцам, абсолютно ненужную и убыточную услугу по доупаковке товаров сотрудниками ПВЗ, отказаться от которой мы не можем. Вам указали на мошенничество, но никому из вас и дела до этого нет.
Ссылки на видеозаписи предоставлены в обращениях и при необходимости готовы к публичной демонстрации.
Короткий вердикт: фактическая канва верна — дата, карьера, изобретение. Но фраза «без неё мы бы не говорили по мобильному и не ловили Wi-Fi» — это популяризаторское преувеличение. Ламарр внесла реальный и остроумный вклад в область частотных скачков, но она была одной из многих на длинном пути от ранних патентов Теслы до современного беспроводного мира. Интернет-заголовки «актриса придумала Wi-Fi» — эффектная журналистская формула, а не техническая точность.
В 1942 году Ламарр вместе с композитором Джорджем Антейлом получила патент на «систему секретной коммуникации» — механизм частотных скачков (frequency-hopping spread spectrum), изначально задуманный для защиты радиоуправляемых торпед от глушения. Соавтор — Антейл — часто упускается из популярных пересказов, но без него патента бы не было.
А вот «без неё не было бы Wi-Fi, GPS и мобильных» — это сильное преувеличение. И вот почему:
Принцип частотных скачков существовал до Ламарр. Никола Тесла описал смену частот для защиты от перехвата ещё в патенте 1903 года. В 1929 году Виллем Брётйес получил патент на по существу ту же идею. Немецкие военные применяли частотные скачки ещё в Первую мировую.
Ламарр и Антейл запатентовали один из вариантов реализации этого принципа, а не саму концепцию.
Их патент был засекречен и не использовался ни во Второй мировой, ни до 1960-х. К моменту массового внедрения технологии срок патента уже истёк, и авторы не получили ни цента.
Современный Wi-Fi был разработан группой австралийских учёных из CSIRO под руководством Джона О’Салливана — на основе радиоастрономических исследований, а не на основе патента Ламарр.
GPS, Bluetooth и сотовая связь используют методы расширения спектра, которые развивались множеством инженеров независимо.