Михаил Валерьевич .
Сегодня опубликовал расследование о системных списаниях с продавцов через один и тот же ПВЗ — и уже на следующий день Ozon обновляет формулировки правил премодерации возвратов. Совпадение ли это — вопрос риторический, но факты требуют ответа.
Коротко и по делу:
1. Я не утверждаю причинно‑следственную связь, но изменение правил ровно после всплывшей схемы вызывает у меня и у многих коллег законное беспокойство. Это не «теория заговоров» — это вопрос прозрачности процессов платформы.
2. Новые формулировки дают Ozon больше полномочий «самостоятельно обрабатывать» возвраты. Это в принципе правильно — площадке нужно уметь быстро блокировать фрод. Но любые такие полномочия должны работать в паре с механизмами контроля и отчётности.
3. Мои требования к Ozon сейчас просты и минимальны:
- публично разъяснить, в каких именно случаях применяется пункт о премодерации (перечень категорий/причин и критерии), и обязать сопровождать такие решения журналом действий;
- предоставить продавцам доступ к audit‑логу и видеоматериалам по спорным возвратам (когда решение о доупаковке/списании принято платформой или ПВЗ);
- ввести оперативный механизм оспаривания таких решений с гарантированным сроком ответа (например, 5 рабочих дней).
4. Если таких простых гарантий не появится — то платформа даёт себе инструмент, который при отсутствии контроля легко превращается в «чёрный ящик», в котором селлеру будет почти невозможно доказать незаконность списаний.
Призываю коллег‑селлеров: если у вас были похожие случаи — напишите номера тикетов и коротко опишите схему. Чем больше фактов — тем быстрее регуляторы и руководство площадки обратят внимание.
И да, было бы хорошо и уместно, если Ozon ответит публично и даст объяснения. Мы ждем прозрачности, не поблажек.
Приветствую, Habibenok!
Спасибо за мысль — она логична для непосвящённого, но реальные факты указывают на иное. Ключевые моменты:
• Все проблемные заказы шли десятками аккаунтов именно на один и тот же московский ПВЗ (Кисслера К.А.). Это не разрозненная случайность.
• Опция «доупаковка/упаковка повреждена» в системе ставится сотрудником ПВЗ на этапе приёма/обработки возврата — покупатель НЕ управляет этой корригирующей отметкой и не может автоматически включить платную доупаковку.
• Я лично получил 11 возвратных посылок из этого ПВЗ и снял приём на видео: во всех случаях товар пришёл в моей оригинальной, целой упаковке с моими штрихкодами — сейф‑пакетов Ozon на посылках не было. То есть физической доупаковки не было, а списания с моего счёта — имитация.
• В других ПВЗ таких списаний при аналогичных возвратах не делают: там порядочные сотрудники проверяют упаковку и не включают платные услуги без причин. Следовательно, функционал одинаков, а практика разная — и проблема локализована.
• Есть серьёзные основания полагать, что с подобным методом сталкивались и другие продавцы, а не только я.
Я же передавал видеодоказательства и номера тикетов службе поддержки Ozon, а ещё сообщал о намерении оставить статью на этом сайте в случае бездействия.
И что Вы думаете, они просто проигнорировали и написали: "Здравствуйте.
Видим, что вам уже предоставили ответ выше, не можем предложить иного решения. Обращение будет закрыто.
Мы всегда на связи".
И правда - обращения закрывают, а проблему игнорируют. Никто из озона со мной по этому вопросу так и не связался.
Я готов передать материалы в контролирующие органы. Просьба к читателям: если вы — продавец и у вас было нечто похожее — сообщите, это поможет собрать масштаб дела и ускорить проверку.
ОПГ «ПВЗ Кисслера К.А.»: как московский ПВЗ грабит селлеров Ozon через «призрачную упаковку», а маркетплейс вежливо укрывает фрод
Привет, VC. Сегодня я расскажу вам историю, от которой у любого селлера побегут мурашки по коже. Это не просто жалоба на помятую коробку. Это хроника раскрытия настоящей организованной схемы кражи денег внутри сети Ozon, где в роли грабителя выступает официальный партнер крупного маркетплейса, а в роли сообщника — его слепая и беспомощная техподдержка.
С конца мая 2026 года на мой магазин пошла целенаправленная атака. С разных аккаунтов массово оформляли заказы на мои дешёвые позиции (часто по 9 штук в заказе). Товар собирают на складе Ozon, отправляют в ПВЗ, и в момент доставки «покупатель» мгновенно отменяет заказ. Товар возвращается, я плачу и за доставку туда, и за обратную — и при этом мои деньги продолжают «утекать».
Механика проста и цинична. Система Ozon позволяет сотруднику ПВЗ отметить возврат как «повреждённая транспортная упаковка» и притом автоматически списать с продавца:
• 5 ₽ — за материал (сейф-пакет),
• 10 ₽ — за «упаковку партнёром».
Итого — 15 ₽ с каждой единицы. На копеечном товаре это приносит ПВЗ стабильную прибыль «из воздуха».
Я поймал их с поличным. Часть возвратов приехала ко мне — 3 посылки сначала, затем ещё 8. Я снял весь приём на видео (непрерывные дубли). Результат: все 11 посылок были в моей оригинальной, абсолютно целой упаковке с моими этикетками. Никаких сейф-пакетов Ozon. Вывод очевиден: фактической доупаковки не было, а списания — фиктивные.
Реакция поддержки — отдельный театр абсурда. Некоторые агенты по видеодоказательствам согласовали корректировки по конкретным возвратам — то есть Ozon официально признал: мошенничество имело место. См. скриншоты - даже так и писали в чате! Но другие сотрудники упорно требуют от меня невозможного: принести видео по каждому FBO-заказу, мол, без этого компенсаций не будет. То есть они требуют от продавца доказать то, что находится под контролем исключительно Ozon — съёмку приёмки на закрытых складах платформы. Пишут отписки, закрывают тикет. Пишу в ответ с просьбой передать о мошенничестве в службу безопасности маркетплейса или тимлиду, а мне сообщают: позвать руководителя не получится — у него другие рабочие задачи .....
Вы только вдумайтесь в эту формулировку!
… А «руководитель» поддержки Ozon... слишком занят! Он не может….
Возникает вполне резонный вопрос: а какие вообще «другие рабочие задачи» у руководителя поддержки могут быть важнее, чем вскрытый факт системного мошенничества и уголовщины внутри вашей собственной компании?
Что делает этот мифический босс в этот момент?
• Лично надувает те самые сейф-пакеты по 5 рублей, которые его ПВЗ фиктивно списывает с моего баланса?
• Проектирует новые вежливые шаблоны для Даниила и Вероники? А в перерывах для Марии, и Арины и Татьяны?..
• Или просто прячется за спинами линейных сотрудников, чтобы, не дай бог, не столкнуться с реальностью и разгневанным продавцом, который разложил схему воровства по полочкам?
Это не бюрократическая ошибка — это системная проблема. Мошенники заменяют действия на кнопки в системе, Ozon автоматически списывает деньги, продавец остаётся один на один с убытками. Если бы не моё видео, факт бы не был признан вовсе.
Мы требуем:
1. Немедленной служебной проверки Департаментом безопасности в отношении московского ПВЗ на имя Кисслер К.А. и приостановки их операций.
2. Полной ревизии и возврата всех незаконно удержанных сумм (логистика, обратная доставка, доупаковка и пр.) по всем заказам, прошедшим через этот ПВЗ за май–июнь 2026.
3. Компенсации упущенной выгоды и начисления бонусов на продвижение или Premium Pro для восстановления продаж и позиций карточек.
Правовая подоплёка: ссылки на ст. 402 ГК РФ (ответственность за действия третьих лиц) и на положение о недействительности условий, противоречащих императивному закону, в том числе по ст. 10 ФЗ «О защите конкуренции»
Если Ozon продолжит отказываться, материалы — переписка, видеозаписи и номера тикетов — будут направлены в ФАС, в Комиссию по стандартам маркетплейсов при Минпромторге РФ и в правоохранительные органы, а также опубликованы в интернете, профильных Telegram-каналах.
Номера обращений: 86020292, 86109392, 86165034, 86190319, 86192798, 86165034, 86190319, 86192798, 86190319, 86190319 (см. переписку в личном кабинете).
Заключение. Я не хочу скандала ради скандала. Я требую элементарной справедливости: если сервис получает комиссию и контролирует приём — он обязан защищать продавца от действий своих партнёров. Вы навязали нам, продавцам, абсолютно ненужную и убыточную услугу по доупаковке товаров сотрудниками ПВЗ, отказаться от которой мы не можем. Вам указали на мошенничество, но никому из вас и дела до этого нет.
Ссылки на видеозаписи предоставлены в обращениях и при необходимости готовы к публичной демонстрации.
Ведь, если звезды зажигают — значит — это кому-нибудь нужно?....
но для кого-то, видимо, это хлам....