ОЗОН

Здравствуйте! Столкнулся с полным игнорированием со стороны Ozon и невозможностью вернуть деньги за недоставленный товар.Еще 20 марта я оформил заказ на Ozon Global. Продавцом был выдан трек-номер LK952601169CN. С марта статус отправления не меняется: «Принято перевозчиком в Китае». Посылка застряла в сортировочном центре на территории КНР, международный экспорт не выполнен. На сегодняшний день задержка составляет уже почти три месяца. Очевидно, что отправление безвозвратно утеряно логистической компанией.Сам продавец на сообщения не отвечает и полностью меня игнорирует. При попытке самостоятельно отменить заказ в приложении, система Ozon выдает ошибку: «На данном этапе отмена недоступна». Поддержка в чате присылает шаблонные ответы робота и не связывает с живым оператором.Получается замкнутый круг: товара нет, продавец молчит, Ozon деньги не возвращает и блокирует кнопку отмены, нарушая Закон РФ «О защите прав потребителей» и собственные правила Ozon Global о сроках трансграничной доставки.Требую от официальных представителей Ozon вмешаться в ситуацию, вручную аннулировать данный заказ на стороне системы и вернуть денежные средства в полном объеме на карту, с которой производилась оплата.