Полное игнорирование собственных правил модерации и поддержка недобросовестной конкуренции.

Сервис Яндекс Бизнес заявляет, что борется за честные отзывы и чистоту платформы, но на практике его модераторы и служба поддержки защищают авторов токсичных, нарушающих правила комментариев, полностью игнорируя интересы легального бизнеса.В ответ на официальную жалобу с детальным разбором нарушений поддержка присылает стандартные отписки, демонстрируя абсолютную некомпетентность и нежелание вникать в суть проблеме . Какие правила Яндекса нарушены, но проигнорированы поддержкой:

1. Пункт 5 Правил («Без рекламы и спама» — Сравнение с конкурентами)В правилах Яндекса черным по белому написано: *«Не пишите о конкурентах компании и не сравнивайте с ними. Например: ... в кафе в соседнем доме кофе дешевле»*.В пропущенном модераторами отзыве автор прямым текстом пишет: *«за эти цены вы можете... найти на Lamoda»*. Это прямое сравнение с крупнейшим маркетплейсом-конкурентом и перенаправление трафика. Почему для модераторов прямое упоминание Lamoda в контексте альтернативы не является нарушением?

2. Пункт 2 Правил («Будьте точны» — Обобщение опыта сети)Правила гласят: *«Отзывы, в которых описан общий опыт взаимодействия со всей сетью, мы также не публикуем»*.Автор отзыва дает оценку глобальному ассортименту и ценообразованию бренда в целом (*«вещи кочуют из магазина в магазин»*, *«можно по городу найти»*), а не конкретной геолокации. Поддержка делает вид, что не замечает этого размытия.

3. Пункт 6 Правил («Не пишите недостоверные отзывы»)Фразы в стиле *«вещи кочуют лет 20»* и *«от них отказалась даже Familia»* — это чистая фантазия автора, не имеющая отношения к личному опыту. Это намеренное искажение фактов с целью нанести репутационный ущерб. Данный контент является накруткой негативного рейтинга

Итог работы команды Яндекс Бизнес:Вместо того чтобы защищать честных предпринимателей, которые платят за размещение, рекламу и продвижение на картах, Яндекс Бизнес фактически поощряет потребительский экстремизм и лоббирует интересы сторонних площадок (в данном случае Lamoda).

Служба поддержки работает «для галочки», не читает аргументированные обращения и защищает права тех, кто порочит имя честного бизнеса, прикрываясь свободой слова. Модерация Яндекса превратилась в инструмент для легального слива рейтинга компаний руками конкурентов или токсичных пользователей.

Оценка работы поддержки и модерации: 1 из 5. Полное разочарование в сервисе