Елена М.
Указывая на отсутствие нарушений со стороны сотрудников службы поддержки, вы не учитываете следующее:
Разъясняя причины отказа операторов от предоставления обращения, вы указываете, что доступ к обращению ограничен и доступен исключительно для сотрудников, рассматривающих обращение. Этим, с ваших слов обусловлен отказ.
Вместе с тем операторы, отвечая отказом на просьбу о предоставлении содержания обращения, ссылались на наличие в нем некой конфиденциальной информации, не указывая при этом на ограничение доступа к его содержанию.
Таким образом, содержание не могло быть приведено ввиду отсутствия доступа к нему, а не по причине конфиденциального характера обращения или его отношения к внутренней информации банка, исходя из чего делаем вывод: ответ сотрудников службы поддержки, будучи недостоверен, вводит в заблуждение клиента. Последствием подобной консультации явилось посттравматическое стрессовое расстройство, данные обстоятельства будут подробно обобщены и направлены в формате искового заявления по месту нахождения ответчика.
Также уже следует принять во внимание, что факт технического сбоя в программном обеспечении банка достоверно установлен. Настоящий сбой повлек как моральные, так и финансовые издержки, мер для компенсации которых банком не предпринято.
Требование о принятии конкретных мер, достаточных для компенсации образовавшихся издержек, оставлено банком без рассмотрения, в связи с чем имеет место быть не только факт сбоя, но и издержек, вызванных им.
Учитывая вышеизложенное, прошу ожидать искового заявления
Дополнительно сообщаю следующее. Операция перевода денежных средств в счёт оплаты стоимости обучения, от 11.12.2025 20:46 на сумму 17 500, совершена мной с использованием банка ввиду действия категории кэшбэка в размере 5 % за оплату образовательных услуг на дату совершения операции. Вместе с тем средства, подлежащие зачислению в качестве кэшбэка в объёме пяти процентов от суммы перевода, зачислены не были.
Учитывая изложенное, требую зачислить названные средства.
При разрешении заявленного дефекта дефекты, описанные ранее и связанные со сбоями при подключении виртуального номера, прошу считать разрешенными. Настоящая оценочная публикация может быть удалена.