Авито игнорирует необоснованную блокировку профиля oks.korchenko@yandex.ru
Пишу повторно, так как предыдущая публикация осталась без ответа, а обращения через официальную поддержку Авито закрываются без предоставления конкретных разъяснений.
Пользуюсь Авито с 2014 года. За последние три месяца через аккаунт было проведено более 500 сделок и получено более 170 положительных отзывов от клиентов. За весь период работы аккаунт не имел нарушений и являлся важным инструментом взаимодействия с клиентами.
18 июня мой профиль, привязанный к адресу электронной почты oks.korchenko@yandex.ru, был заблокирован со ссылкой на пункт 14 Правил Авито («сомнительные условия сделок»).
Считаю данную блокировку необоснованной и прошу представителей Авито обратить внимание на мой случай и передать аккаунт на повторную ручную проверку сотрудникам службы безопасности.
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц»
От владельца аккаунта: oks.korchenko@yandex.ru
Электронная почта для ответа: oks.korchenko@yandex.ru
О проведении повторной проверки и восстановлении доступа к аккаунту
Я являюсь пользователем сервиса «Авито» с 2014 года.
На протяжении многих лет аккаунт использовался добросовестно и без нарушений правил платформы. Только за последние три месяца через аккаунт было успешно проведено более 500 сделок, а также получено более 170 положительных отзывов от клиентов.
18 июня мой профиль был заблокирован в одностороннем порядке со ссылкой на пункт 14 Правил Авито («предложение сомнительных условий сделок»).
При этом мне не были предоставлены конкретные сведения о том:
- какие именно действия были признаны нарушением;
- какие объявления вызвали претензии;
- какие сообщения или переписки послужили основанием для блокировки;
- в чем конкретно выразилось предполагаемое нарушение пункта 14 Правил Авито.
Фактически мне предлагается согласиться с блокировкой без возможности ознакомиться с обстоятельствами дела и предоставить собственные пояснения.
Считаю такой подход необоснованным и нарушающим принцип добросовестного взаимодействия между платформой и пользователем.
Дополнительно обращаю внимание, что блокировка аккаунта привела к следующим последствиям:
- утрате доступа к многолетней истории использования сервиса;
- потере доступа к перепискам с клиентами;
- невозможности исполнения обязательств перед действующими клиентами;
- потере накопленной деловой репутации, сформированной за длительный период работы на платформе;
- невозможности использовать размещенные объявления и результаты многолетней работы на сервисе.
Я официально заявляю, что не совершала мошеннических действий, не вводила пользователей в заблуждение и не использовал сервис в противоправных целях.
На все обращения в службу поддержки я получаю лишь шаблонные ответы без указания конкретных обстоятельств предполагаемого нарушения.
В связи с изложенным ПРОШУ:
- Передать данное обращение в службу безопасности и профильное подразделение ООО «КЕХ еКоммерц» для проведения повторной ручной проверки аккаунта oks.korchenko@yandex.ru.
- Предоставить конкретные основания блокировки с указанием действий, объявлений, сообщений либо иных материалов, которые были признаны нарушением правил платформы.
- В случае отсутствия подтвержденных нарушений восстановить полный доступ к аккаунту, истории объявлений, перепискам и всем функциям профиля.
- В случае принятия окончательного решения об отказе в восстановлении аккаунта предоставить мотивированный письменный ответ.
- В случае невозможности дальнейшего использования аккаунта и по моему отдельному требованию обеспечить удаление персональных данных в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.
Настоящее обращение является досудебной претензией.
В случае отказа в удовлетворении заявленных требований либо отсутствия ответа по существу оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав и законных интересов.
Ответ на данную претензию прошу направить на адрес электронной почты: