Как ужасно работает площадка Яндекс маркет совместно с DPD!

Мне посчастливилось купить диван через площадку Яндекс маркет. Производитель дивана указал неверные размеры дивана и вместо полноценного дивана со спальным местом 180 см мне пришла кушетка со спальным местом 145 см. Я приняла решение вернуть товар и нажала в личном кабинете Яндекс маркет кнопку - вернуть товар. На следующий день мне пришло письмо с адреса help_me@market.yandex.ru с номером моего заказа и номером возврата. Возврат 26704740, заказ 57293807617. Текст письма был примерно таким, что мне нужно вместе с возвратом упаковать написанный на отдельном листе номер возврата и что очень важно его написать верно, чтобы груз вернулся куда нужно и мне вернули деньги. Далее последовали письма, что пока Яндекс маркет уточняет каким способом можно осуществить возврат, потому что по моему товару они не видят способов доставки обратно продавцу. Потом последовало письмо с извинениями, что есть курьерская служба DPD и есть ближайшая дата послезавтра 18.06.2026, когда могут забрать мой товар. Оператор в письме запросил адрес, контактный телефон, мое согласие на эту дату, размеры и вес груза, одно место или несколько и тд. Я все тут же написала, после чего последовало извинение что курьерская служба приедет не 18.06, а 19.06. Я сразу ответила что я согласна на эту дату тоже. Потом оператор пропал и я написала - так мне ждать курьера 19.06 или нет? Никто в этот день не ответил, только на следующий день 18.06 снова пришло письмо и началось всё заново - какие габариты груза, одно место или несколько, диван приходил мне собранным или разобранным, есть ли лифт и тд!!! Я написала, что все уже это предоставляла, но на всякий случай снова все повторила в ответном письме и даже выслала фото дивана. Далее передо мной извинились и сказали, что всю информацию получили, ожидайте курьера 19.06 с 9.00 до 18.00. На следующий день я упаковала диван - на минуточку, в упакованном виде это 180 см длины, большая махина, обмотанная всеми видами пленки на пол квартиры. Целый день я прождала курьера и почувствовав неладное после 17.00 написала снова Яндекс Маркету, где курьер??? И позвонила им на линию поддержки 8 (495) 136-37-96, где молодой человек мне предложил написать туда, куда я писала, и он со своей стороны тоже напишет. А потом мне пришло письмо счастья от поддержки Яндекс Маркет с тем, что они извиняются, но следующее время приезда курьерской службы - 24 июня. Что??? Ребята, вы в своем уме? У меня заказан новый диван, этот диван занимает пол квартиры и ждет вашу курьерскую службу сегодня, а вы предлагаете, чтобы крупногабаритный груз стоял упакованный в моей квартире еще почти неделю!!! Я не поминаю, что происходит в этом мире!? На линии ничем помочь не могут, ответственность за срыв доставки никто не несет, а предлагаю еще подождать 5 дней с крупногабаритным грузом в квартире!!! Это ненормально! Я бы не упаковывала диван, он стоял бы и ждал бы вашу службу доставки столько, сколько угодно времени, выполняя свою прямую функцию, НО вы сами сказали упаковать крупногабаритный груз к 19 числу и не приехали за ним, как можно предлагать клиенту ждать еще 5 дней!!! Ранее, если какая-либо компания была виновата, по опыту моей жизни, вопрос решался максимально быстро для клиента, а теперь всем стало все равно!!! Я не выбирала вам в партнеры самую отвратительную служба доставки DPD (оценка по отзывам 1,5!!!) !! Я не имею на них влияния!!! Яндекс маркет, вы меня парализовали на целый рабочий день, вы не можете решать вопросы без кучи писем, вы не можете решать вопросы на горячей линии как, например, Сбербанк, который работает с намного более сложными процессами и услугами! Вы абсолютно не понимаете, как вы некомпетентны!! Я не могу ждать 5 дней в квартире с большим грузом, собранным и подготовленным к отправке в указанные вами сроки и согласно вашим инструкциям! Это не мелочь, которую можно положить в шкаф и ждать курьера несколько дней! Я призываю руководство Яндекс Маркета публично в открытом поле решить мой вопрос в самые кратчайшие сроки! Посмотрим, сколько я буду жить в квартире с огромным грузом! Также я призываю компанию пересмотреть партнера - курьерскую/ логистическую компанию DPD !!!! Или иметь тогда на воздействие на него!

Посмотрим, что будет дальше. Ждем продолжения… и решений. Взрослых, умных и управленческих. О дальнейших действиях Яндекс Маркет и развитии ситуации обязательно сообщу здесь.