Н.О. Березовская
Понедельник (рабочий день) - 22.06, а не 24.06. И что за такая логистическая компания вами выбрана, которая так редко и непродолжительно (с 9.00 до 18.00) работает? И не выполнив обязательства в назначенный день вся ваша большая компания Яндекс не может организовать таким образом процесс, чтобы вопрос был решен в приоритетном порядке? Получается, что повторный приезд после вашего же срыва мне придется ждать дольше, чем первый??? Абсурд.
Я не понимаю, как Яндекс маркет не выполнив своих же договоренностей с клиентом, подведя его, сам же не может оперативно исправить содеянное только усугубляя проблему!? Абсурд. Вы верите, что есть нерешаемые неделями вопросы доставки из Москвы??? Невозможность договориться с теми, кого вы задействуйте в собственном же сервисе??? Просто отписка очередными сотрудникам, у которых нет ответственности, но есть инструкции. Вот что получается, когда нет конкуренции!
В общем решений со стороны Яндекс маркет никаких! Итоговый ответ тот же самый: «Наталия, простите, пожалуйста, за долгое ожидание ответа и что приходится с этим разбираться. Внимательно изучили ваш случай и уже работаем над улучшением наших процессов. В будущем постараемся не подводить вас.
Все проверила и вижу, к сожалению, ближайшая доступная дата для переоформления заявки на вывоз курьером DPD - 24 июня. Служба работает по будням с 9:00 до 18:00.
Раньше это сделать технически не сможем.
Уточните, пожалуйста, удобную для вас дату и мы оформим возврат курьером».
Издевательство - удобную! Удобную - завтра! А не через неделю. Ужасный сервис. Имейте ввиду - раз так работают по одному вопросу, то и во всех остальных сферах будет точно так же! Яндекс Маркет - это то, что мы заслуживаем?
Написала вам, как вы и попросили. Написала из приложения Яндекс маркет в разделе «Чат с поддержкой». Оправлять груз самостоятельно или ждать почти неделю DPD я не готова. От вашей службы поддержки снова пришло письмо, что ранее организовать доставку технически не можем, и вы можете отправить груз самостоятельно. Нет, так меня не устраивает. Я не понимаю, какие могут быть нерешаемые технические сложности с приездом DPD завтра, которые не приехали в назначенный день?
А ваши консультации в чате поддержки просто отписки. Мне уже дважды отправляют ваши правила на сто листов в ответ на мой простой вопрос - какой суммой ограничена стоимость отправки, если я решу сама организовать возврат груза продавцу