Ozon две недели удерживает оплаченный заказ №01633191-0074 и ежедневно переносит доставку курьером.
Здравствуйте! Столкнулась с полным игнорированием со стороны маркетплейса Ozon и абсолютным нежеланием службы доставки выполнять свои обязательства. «27» мая 2026 года я оформила и полностью оплатила на маркетплейсе Ozon заказ № 01633191-0074 на сумму 1995 рублей. Согласно условиям заказа, плановый срок доставки был назначен на 9 июня 2026 года.
Товар уже поступил в город, однако, начиная с 9 июня и по сегодняшний день (22 июня), служба доставки Ozon ежедневно «кормит завтраками» и в одностороннем порядке переносит дату курьерской доставки на следующий день. На данный момент просрочка составляет уже 13 дней.При этом:
- Продавец товара не при делах — товар им отгружен вовремя.
- Служба поддержки Ozon в приложении просто молчит и игнорирует мои сообщения.
В связи с этим официально заявляю: отменять заказ я не собираюсь, я принципиально хочу получить свой товар. На основании ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки уже капает неустойка (0,5% от стоимости товара).Из-за двухнедельного ожидания и сорванных планов я требую от официальных представителей Ozon на vc.ru:
- Вручную взять заказ на контроль и организовать доставку.
- Согласовать со мной конкретное, удобное для МЕНЯ время приезда курьера.
- Предоставить компенсацию в виде промокода за две недели удержания моих денег и товара.
Досудебная претензия на юридический адрес ООО «Интернет Решения» уже подготовлена. Жду адекватного ответа и решения проблемы здесь.