Давыд Благо белый
Благодарю за ответ.
Однако он не содержит ответа по существу моего обращения.
Проблема заключается не в том, что мои «ожидания не оправдались», а в том, что услуга была оказана ненадлежащим образом: заказ, включавший горячие блюда, был доставлен холодным. Это подтверждает, что доставка не обеспечила сохранение потребительских свойств еды.
Я уже обращался в поддержку с просьбой урегулировать ситуацию, однако получил лишь шаблонный отказ без каких-либо объяснений причин принятого решения.
Прошу представителей Яндекс Еды дать конкретные ответы на следующие вопросы:
По каким критериям было принято решение отказать в компенсации?
Каким внутренним правилам соответствует доставка горячих блюд в холодном состоянии?
Почему мое обращение не было рассмотрено по существу, а вместо этого были направлены шаблонные ответы?
Если вопрос не будет урегулирован, я направлю официальную претензию и обращение в Роспотребнадзор с просьбой проверить качество оказания услуги и законность отказа в удовлетворении требований потребителя.
Надеюсь, компания все же предпочтет решить вопрос в досудебном порядке и произведет возврат денежных средств за услугу, оказанную ненадлежащим образом. @id451354
#яндекседа