Слышать, понимать, помогать
Иногда достаточно прочитать несколько отзывов подряд, чтобы увидеть за привычными словами «консультация», «запрос», «документ» совсем другую историю. Историю людей.
Я читаю отзыв Администрации Замостянского сельсовета Суджанского района Курской области:
«СоветникПРОФ является не только надежным партнером, но и преданным другом».
И невольно останавливаюсь на этой фразе.
В деловых отношениях слово «друг» появляется нечасто. Его нельзя прописать в договоре, включить в тариф или гарантировать регламентом. Такое слово нужно заслужить.
А дальше понимаешь, почему авторы отзыва выбрали именно его.
В 2024 году Замостянский сельсовет оказался в обстоятельствах, которые трудно сравнить с обычными рабочими сложностями. В отзыве прямо говорится о вторжении вооруженных сил ВСУ на территорию района и об утрате документов.
В тот момент людям было необходимо решать не абстрактную юридическую задачу. Нужно было восстанавливать то, что обеспечивало повседневную работу администрации.
И СоветникПРОФ оказался рядом.
«Руководство СОВЕТНИКПРОФ оказало всю необходимую помощь в восстановлении утраченных документов»,
Но особенно меня поражает следующая деталь: с августа по декабрь 2024 года специалисты помогали администрации на безвозмездной основе, а количество обращений не ограничивалось.
Несколько месяцев.
Столько вопросов, сколько будет необходимо.
Без подсчета каждого обращения.
Потому что в тот момент важнее всего было помочь.
Авторы отзыва сами очень точно объясняют, насколько значимой оказалась такая поддержка: «что очень ценно в то трудное для нашей организации время».
Вот здесь слово «партнер» действительно приобретает совсем другой смысл.
Партнерство легко подтвердить, когда всё спокойно: есть договор, запрос, срок исполнения, результат. Но настоящее отношение особенно хорошо видно тогда, когда привычный порядок рушится, а человеку напротив нужна помощь, которая выходит за рамки обычной деловой ситуации.
И именно после пережитого сотрудники администрации пишут:
«Наше сотрудничество продолжается в течение 7 лет, и надеемся на ее продолжение».
А затем совершенно искренне, без официальных оборотов:
«Ребята, вы большие молодцы. Вы хорошая команда и отличные знатоки своего дела. ТАК ДЕРЖАТЬ».
Читаешь — и сначала восхищаешься экспертами.
А потом задумываешься о тех, кто находится по другую сторону запроса.
О людях, которые даже в чрезвычайно сложных обстоятельствах продолжают выполнять свою работу. Восстанавливают документы. Решают вопросы жителей. Возвращают работу учреждения в нормальное русло. И продолжают нести ответственность за свою территорию.
Муниципальные служащие, директора школ, сотрудники учреждений культуры, бухгалтеры, юристы, кадровики. Люди, которым каждый день нужно принимать решения, следить за изменениями законодательства, готовить документы, отвечать перед руководством и контролирующими органами. Очень часто — при небольшом штате и огромном количестве задач.
Вот отзыв МАОУ «Илюшинская средняя общеобразовательная школа» Нестеровского района Калининградской области:
«Ежемесячно делаем запросы на разработку нормативных актов для школы. Получаем разработанные локальные акты в срок, качеством документов очень довольны».
Несколько строк. Но сколько за ними работы.
Кто-то в школе вовремя увидел задачу. Сформулировал вопрос. Отправил запрос. Эксперт разобрался в ситуации, подготовил документ. А затем этот документ стал частью реальной работы образовательного учреждения.
И особенно приятно читать простое:
«Благодарим сотрудников за оперативность и профессионализм!»
Наверное, в этом и есть настоящее партнерство. Не в красивых словах, а в моменте, когда один профессионал обращается к другому и знает: его услышат.
Похожее ощущение возникает, когда читаешь отзыв Администрации сельского поселения «Село Чумикан» Тугуро-Чумиканского муниципального района Хабаровского края. Здесь сотрудничество продолжается уже несколько лет. Пользователи рассказывают о консультациях по изменениям законодательства, проектах необходимых документов, экспертных заключениях, работе через личный кабинет.
И дают экспертам очень точную характеристику:
«Специалисты СоветникПРОФ — профессионалы своего дела».
Мне нравится, что пользователи замечают не только конечный ответ. Они видят весь процесс взаимодействия. Видят специалистов. Видят их отношение к работе.
Об этом же говорит и отзыв от коллектива МБУК «СДК Екатериновского с.п.»
«Ключевым преимуществом здесь выступает не только глубокая компетентность сотрудников, но и их умение оперативно реагировать на запросы».
Очень точное наблюдение.
Можно обладать огромными знаниями, но если человеку приходится слишком долго ждать ответа, ценность этих знаний уменьшается. Можно ответить быстро, но поверхностно и такой ответ тоже не поможет. Настоящая экспертность появляется там, где соединяются знания, ответственность, скорость и человеческое внимание.
И пользователи это чувствуют.
«Вежливость и тактичность в общении создают комфортную атмосферу сотрудничества!»
Казалось бы, мелочь. Но разве это мелочь?
Когда у человека сложный рабочий вопрос, когда сроки поджимают, когда нужно понять новое требование закона или найти правильное решение, очень важно встретить на другой стороне не холодное «обращение принято», а специалиста, который умеет спокойно выслушать, разобраться и помочь.
Есть среди отзывов и совсем короткие, эмоциональные. Один из пользователей пишет:
«СоветникПроф — организация топовая, справляется с поставленными задачами на раз!»
И заканчивает еще проще:
«Спасибо за ваш труд».
Вот эта фраза, пожалуй, особенно дорога.
Потому что экспертная работа часто остается невидимой. Пользователь получает консультацию, документ, разъяснение — и идет дальше решать свои задачи. А за готовым ответом остаются анализ ситуации, поиск нужных норм, проверка формулировок, профессиональный опыт специалиста.
Но иногда человек останавливается и говорит: спасибо за ваш труд.
И это, вообще, дорогого стоит.
Особенно хорошо смысл такой поддержки сформулировали в МБОУДО «Детская художественная школа» г. Биробиджана:
«Советник Проф — это незаменимый помощник в работе организаций с ограниченным штатом работников».
В этой одной фразе — целая реальность российских учреждений.
Невозможно иметь внутри каждой небольшой организации собственный большой юридический отдел, команду бухгалтерских методологов, кадровых специалистов и экспертов по всем возникающим вопросам. Но сами вопросы от этого никуда не исчезают.
И тогда рядом должна быть команда, которой можно сказать:
— Помогите разобраться.
А команда отвечает:
— Разберемся.
Особое чувство оставляет отзыв МБУ «ДК им. В.И. Ленина» г. Луганска.
Сотрудники учреждения пишут о периоде, когда особенно была необходима профессиональная поддержка, и говорят:
«Многие ситуации нам помогают решить грамотные специалисты "СоветникПРОФ"».
А заканчивают пожеланием:
«Процветания и терпения всем сотрудникам большой команды».
Мне нравится это определение — «большая команда».
Потому что команда СоветникПРОФ на самом деле гораздо больше, чем кажется.
В нее входят эксперты, которые отвечают на вопросы. Но в каком-то смысле в нее входят и сами пользователи.
Администрация небольшого сельского поселения в Хабаровском крае. Школа в Калининградской области. Дом культуры в Луганске. Детская художественная школа в Биробиджане. Муниципальные учреждения Курской области. Учреждения культуры, образования, органы местного самоуправления из разных уголков страны.
Совершенно разные организации. Разные территории. Разные задачи. А иногда — и совершенно разные жизненные обстоятельства.
- Где-то эксперт помогает подготовить очередной локальный нормативный акт.
- где-то разобраться с изменившимся законодательством.
- А где-то, как в Замостянском сельсовете, — восстановить утраченные документы в один из самых тяжелых периодов для учреждения.
Но по обе стороны каждого обращения находятся профессионалы.
Одни каждый день отвечают за работу своего учреждения, принимают решения, ищут выход из непростых ситуаций и не боятся задавать вопросы.
Другие должны быстро погрузиться в эту ситуацию, понять ее особенности и превратить свои знания в конкретную помощь.
Поэтому, читая эти отзывы, трудно восхищаться только одной стороной.
Я восхищаюсь экспертами СоветникПРОФ, которые умеют превращать знания в решения. А иногда просто оказываются рядом именно тогда, когда это особенно нужно.
Но не меньше я восхищаюсь нашими пользователями — людьми, которые несут огромную ответственность за свои учреждения, продолжают работать в самых разных обстоятельствах, хотят делать свою работу правильно, ищут ответы, доверяют нам свои непростые ситуации и спустя месяцы и годы сотрудничества находят время сказать:
«Спасибо»
Между ними каждый день происходит то, чего не увидишь в статистике обращений.
Один человек говорит:
— У нас есть вопрос.
Другой отвечает:
— Давайте разберемся.
А иногда за этими простыми словами стоит гораздо больше, чем консультация.
И именно из тысяч таких маленьких диалогов рождается большое доверие.
Наверное, поэтому спустя годы сотрудничества люди пишут уже не просто об услуге.
Они пишут:
- надежный партнер
- незаменимый помощник
- профессионалы своего дела
А сотрудники из Замостянского сельсовета, которым СоветникПРОФ помогал в особенно тяжелое для них время, написали еще сильнее:
«Преданный друг».
И после этой истории особенно ясно понимаешь: лучшей оценки работы экспертов придумать трудно.