Нурият Багандова
Заголовок: Техническая пересортица в Ozon Доставке. Посылка застряла на 1.5 месяца из-за перепутанных штрихкодов.Текст:Здравствуйте! Столкнулась с системной ошибкой логистики Ozon, которую обычная поддержка в чате и соцсетях игнорирует уже полтора месяца, присылая автоматические отписки. Мне не нужны компенсации или возвраты денег, мне нужны мои личные вещи, которые застряли из-за халатности при сканировании.Полтора месяца назад я отправила из Москвы в Дагестан две посылки одновременно. На складе отправления (вероятно, Купавна) оператор перепутал наклейки со штрихкодами крест-накрест. В итоге в системе произошел зеркальный сбой.Вот точные данные по отправлениям:AAK75M57M196-522M — эту посылку я РЕАЛЬНО ПОЛУЧИЛА. Однако в личном кабинете она до сих пор висит в статусе «В пути».AAK75M6A64T0-799K — эту посылку я НЕ ПОЛУЧАЛА. Но в личном кабинете у неё стоит статус «Получена», и к ней прикреплено фото первой (уже выданной мне) коробки!Что произошло на самом деле:Когда я забирала в пункте выдачи в Дагестане первую коробку, сотрудник отсканировал наклеенный на неё штрихкод. Но этот штрихкод в системе по ошибке принадлежал второй посылке (AAK75M6A64T0-799K). Компьютер тут же закрыл её как выданную.Моя вторая, реальная посылка физически приехала в этот же пункт выдачи в Дагестане в той же машине. Но на ней наклеен штрихкод от первой посылки (AAK75M57M196-522M), которая в системе до сих пор числится «В пути» из Купавны. Из-за этого компьютер ПВЗ не видит коробку в базе, у неё не тикает срок хранения, и сотрудники не могут оформить её возврат на склад. Коробка полтора месяца лежит на полке как «неопознанный излишек/проблемный товар».Поскольку боты в чате видят статус «Получено» по второй посылке, они просто закрывают диалоги, не вникая в суть текста и путаницу с фотографиями.Прошу службу качества Ozon связаться с руководством пункта выдачи в Дагестане, где выдавалось первое отправление. Необходимо, чтобы сотрудники ПВЗ вручную (глазами) проверили полку проблемных и неопознанных товаров и нашли мою вторую коробку. Все визуальные доказательства пересортицы (фото коробок в кабинете) я готова предоставить. Помогите вернуть вещи!
#ozon