Спасибо, что вопрос наконец удалось решить. Но качественный сервис должен оказываться своевременно, а не только после публичного обращения на стороннем сайте. К сожалению, через него проблема решилась быстрее, чем после обращений в два отделения банка и на горячую линию. При этом ситуация до конца не урегулирована: мне снова придется идти в офис, чтобы подтвердить смену SIM-карты, хотя номер телефона не менялся — была лишь замена физической SIM-карты на eSIM. Об этом я тоже заранее сообщала сотрудникам и просила сразу внести необходимые изменения.
Спасибо, что вопрос наконец удалось решить. Но качественный сервис должен оказываться своевременно, а не только после публичного обращения на стороннем сайте. К сожалению, через него проблема решилась быстрее, чем после обращений в два отделения банка и на горячую линию. При этом ситуация до конца не урегулирована: мне снова придется идти в офис, чтобы подтвердить смену SIM-карты, хотя номер телефона не менялся — была лишь замена физической SIM-карты на eSIM. Об этом я тоже заранее сообщала сотрудникам и просила сразу внести необходимые изменения.