Когда 1 звезда — это не про качество товара, а про баг системы Авито

Вы когда-нибудь получали несправедливый отзыв, с которым даже не могли поспорить, потому что его оставили ещё до начала диалога? У меня именно такая история — и она реально выбивает из колеи. На Авито я продаю автотовары: чехлы, аксессуары, всё то, что делает поездки комфортнее. Стараюсь отвечать на каждое сообщение, упаковывать аккуратно, отправлять быстро. Рейтинг и отзывы для меня — не просто цифры, это репутация, которую я выстраиваю годами. И вот приходит отзыв. Одна звезда. Текст: «Сделка сорвалась. Пишу, читают, не отвечают. Одно разочарование». А теперь самое интересное: с этим покупателем у меня не было ни одного осмысленного диалога. Он написал сообщение, сработала стандартная автоотбивка Авито («Спасибо, ваше сообщение получено, скоро ответим»), и на этом всё. Ни обсуждения заказа, ни согласования доставки, ни отмены. Просто тишина с его стороны. Но система Авито устроена так, что этап сделки считается пройденным уже после отправки автоответа. И покупатель, не дождавшись персонального отклика (хотя он ничего и не спрашивал по сути), спокойно ставит единицу. Я подавал жалобу на отзыв — поддержка ответила, что нарушений не нашли. Получается замкнутый круг: автоответчик — формальный переход на этап сделки — негативный отзыв — отказ в обжаловании. Продавец в этой цепочке никак не защищён. Я пишу этот пост не ради жалости, а чтобы подсветить реальную проблему. Если вы тоже сталкивались с несправедливыми отзывами из-за логики работы площадки — расскажите в комментариях. А я очень надеюсь, что представители Авито увидят этот пост и задумаются над тем, как скорректировать правила: нельзя позволять оценивать работу продавца на основании того, что сработал автоответчик. Как думаете, что можно сделать в такой ситуации? Делитесь опытом — вместе искать решение всегда проще.