Хороший вопрос! Шум - это по сути когда о вас говорят. Легитимность - когда без вас уже принимают решения хуже. Для НКО важно влиять на поведение и решения других людей. С точки зрения маркетинговых метрик, мы бы смотрели глубину вовлечения (повторные взаимодействия, участие в инициативах, поведение на сайте и тд. важно все, что показывает построение отношений/лояльности, а не охваты и внимание). Метрики авторитета - независимые упоминания в СМИ, цитирование НКО как источника, партнерства. Доля органических пожертвований, повторные пожертвования, например, с точки зрения фандрайзинга. Однако именно легитимность скорее определяется социальным вкладом НКО, качеством ее проектов, репутацией и способностью влиять на общественную повестку. Например, у нас был опыт разработки кампании для фонда "Синдром Любви". Технические метрики показывают масштаб, стратегические - глубину. Не "Сколько подписчиков пришло?", а "Изменилось ли что-то в воспритии людей". Это измеряется большими социальными исследованиями - осведомленность людей о СД, стереотипы, поддержка инклюзивности и тд., какие возможности и сотрудничества открылись фонда... То есть, моральный капитал НКО - это очень комплексный вопрос, ответ на который имеет "накопленный" эффект: общество не просто узнает организацию, а доверяет ей, признаёт её экспертизу и учитывает её роль в решении социальных задач!
Хороший вопрос! Шум - это по сути когда о вас говорят. Легитимность - когда без вас уже принимают решения хуже. Для НКО важно влиять на поведение и решения других людей. С точки зрения маркетинговых метрик, мы бы смотрели глубину вовлечения (повторные взаимодействия, участие в инициативах, поведение на сайте и тд. важно все, что показывает построение отношений/лояльности, а не охваты и внимание). Метрики авторитета - независимые упоминания в СМИ, цитирование НКО как источника, партнерства. Доля органических пожертвований, повторные пожертвования, например, с точки зрения фандрайзинга. Однако именно легитимность скорее определяется социальным вкладом НКО, качеством ее проектов, репутацией и способностью влиять на общественную повестку. Например, у нас был опыт разработки кампании для фонда "Синдром Любви". Технические метрики показывают масштаб, стратегические - глубину. Не "Сколько подписчиков пришло?", а "Изменилось ли что-то в воспритии людей". Это измеряется большими социальными исследованиями - осведомленность людей о СД, стереотипы, поддержка инклюзивности и тд., какие возможности и сотрудничества открылись фонда... То есть, моральный капитал НКО - это очень комплексный вопрос, ответ на который имеет "накопленный" эффект: общество не просто узнает организацию, а доверяет ей, признаёт её экспертизу и учитывает её роль в решении социальных задач!