Wildberries Track потерял важные документы в Иркутской области. Посылка зависла в статусе «Выехал из ПВЗ» и не ищется.

Привет, vc.ru! Вынужден писать сюда, так как стандартная поддержка Wildberries третьи сутки отвечает шаблонными отписками бота, а на кону стоит сохранность критически важных личных документов (не товары, восстановить их крайне сложно). Ситуация следующая: • Сервис: WB Track (отправка личных посылок) • Город отправления: г. Нижнеудинск (Иркутская область) • Адрес ПВЗ отправления: ул. Краснопролетарская, 35 • Объявленная ценность: 5000 рублей (но реальная ценность документов для меня несоизмеримо выше). • Текущий статус: «Выехал из пункта выдачи». Посылка физически покинула ПВЗ с курьером, направляясь на региональный СЦ (Иркутск/Красноярск), но на складе приемки её так и не отсканировали. Обычный чат поддержки не выходит на связь, а бот уже четвертые сутки предлагает подождать ответа оператора. Мне нужен физический розыск отправления. Очевидно, что коробка лежит в зоне нераспознанных или нераспределенных грузов на сортировочном центре, куда её привез водитель из Нижнеудинска. Уважаемая поддержка Wildberries, прошу подключить к ситуации старшего смены СЦ Иркутска (или транзитного узла, куда уходят машины из Нижнеудинска), поднять логи курьера, забиравшего груз из ПВЗ на Краснопролетарской 35, и найти коробку. Номер моего отправления: 20679-09667-93316-3520