hghg
Сбербанк, сказала то что денег нет, я не думаю что он будет скрывать то что мне нужно вернуть, единственный ответ это то что ваш банк ещё не отправил сберу все доки по возврату, хотя должен был ещё давно, и процедура чарджбэк не укланяет вас от ответственности о возврате!
Сбер ждёт подтверждение от вашего банка
Полностью согласен. СДЭК кормит только обещаниями на почту, а реального RRN-кода операции от их эквайера я так и не увидел. Сбербанк из-за этого пустого шлюза сегодня на автомате продлил мне дедлайн чарджбэка до 18 июля. Так что пустые слова поддержки не работают: пока деньги фактически не упадут на мою карту, никакие заявления я отзывать не буду, а посты остаются в топе.
В том-то и дело, что никакого внятного ответа от СДЭКа по поводу RRN я так и не добился. В итоге пришлось действовать жестко — запустить официальный чарджбэк через Сбербанк и выставить им дедлайн. Только после этого менеджер CDEK.Shopping оперативно прибежал в почту с письмом о том, что они экстренно капитулировали и направили в банк «положительное решение» по моему чарджбэку. Жду фактического зачисления денег на карту, Сбербанк сейчас обрабатывает шлюзы. Посты не удаляю, пока баланс не пополнится.
У вас времени до 17:00, далее отправляется жалоба в ФНС, потому что вы официально зафиксировали отмену заказа еще 6 июля, но до сих пор не прислали мне ни кассовый чек коррекции, ни электронное уведомление о возврате. Вы скрываете RRN-код транзакции, потому что ваш финотдел даже не отправлял деньги в банк, продолжая умышленно удерживать мои 11 073 рубля без отражения по кассе. Мой банк Сбер уже зафиксировал этот факт невыдачи платежных документов по чарджбэку. Если в 17:00 документов не будет, Управление ФНС начнет проверку вашей кассовой дисциплины по 54-ФЗ за сокрытие выручки. Время пошло.
CDEK.Shopping, ваша «агентская специфика» не освобождает вас от исполнения законов РФ. Согласно ст. 1005 и ст. 405 ГК РФ, с момента отмены заказа 6 июля ваше агентское поручение прекращено, и вы обязаны вернуть средства незамедлительно. Статус агента не дает вам права использовать деньги клиента как беспроцентный кредит и нарушать правила кассовой дисциплины по 54-ФЗ.Вы публично подтвердили, что отмена согласована 6 июля. Прошло 7 дней, а ваш финотдел даже не отправил деньги в банк, раз вы не можете выдать RRN-код. Отговорки про «конец недели» меня не устраивают, деньги мне нужны сегодня.
Если бы делали всё возможное, то вернули уже. Я уже отправил вам и в комментарии и в поддержку на почту свои дальнейшие действия, ознакомьтесь
Вы отправляете мне шаблонные ответы, и всё
Рассказы про то, что чарджбэк задерживает платёж — это стандартный скрипт для запугивания клиентов. Сбербанк официально зарегистрировал моё заявление на оспаривание транзакции по причине неоказания услуги, срок проверки — до 15 июля. Если ваша бухгалтерия не проведёт ручной возврат 11 073 руб. до этой даты, Сбербанк спишет эту сумму с вашего счёта принудительно в одностороннем порядке. Отзывать претензию я не буду. Жду RRN-код
Я не думаю что уже вы мне их вернёте, уже. Легче через суд делать чтобы не терять время