Как Авито Доставка отменила законы физики: 13 граммов грязи, испорченная вещь за 11к и абсолютно слепая поддержка

Все мы знаем, что поддержка Авито давно пробила дно, но в этот раз они превзошли сами себя, решив проигнорировать официальные документы с синими печатями и банальные законы физики.

Суть: Я продавал оригинальное белое худи (Yeezy Gap Balenciaga Dove) за 11 000 рублей. Отправил Авито Доставкой (Почта России) из Калининграда в Москву. Вещь поехала в идеальном состоянии, бережно упакованная.

Покупатель (назовем его Олег) приходит в отделение, вскрывает посылку и, грубо нарушая правила Авито, решает примерить белоснежную вещь. Результат предсказуем он пачкает воротник и рукава, оставляет желтые пятна, после чего отказывается от товара.

Покупатель в чате сам подтверждает: упаковка приехала ЦЕЛОЙ. То есть служба доставки по дороге ничего не портила. Товар убили именно в процессе примерки на ПВЗ.

А теперь магия физики и Почты России

Когда испорченная вещь вернулась ко мне, я прямо в отделении составил официальный дефектный акт (ф-58-в). И вот тут самое интересное. Грязь, которую покупатель втер в белую ткань, имеет вес.

Смотрим в официальные акты Почты России:

Вес посылки при вскрытии в Москве: 2 кг 165 гр.

Вес посылки при возврате ко мне: 2 кг 178 гр.

Посылка потяжелела ровно на 13 граммов. У меня на руках официальный коммерческий акт, зафиксировавший пятна и изменение веса. Железобетонное доказательство. Оформляю заявку на компенсацию по правилам «Защиты продавцов Авито». И что делает поддержка?

Авито закрывает мою заявку со следующей формулировкой: «У нас нет подтверждений, что с товаром что-то случилось во время доставки».

Конечно, во время доставки ничего не случилось! Это случилось во время ОСМОТРА в отделении, за который Авито тоже несет ответственность по своей оферте!

Я пытаюсь достучаться до них, пишу, что покупатель сам признался в целой упаковке, прикладываю акты с разницей в весе на 13 граммов. И знаете, что делает «Специалист по индивидуальным вопросам Дарья»? Она просто присылает мне тот же самый шаблон, добавив в него три слова: «...или осмотра товара покупателем».

То есть официальный Акт о дефектах от Почты России с зафиксированной разницей в массе отправления для «Дарьи» не подтверждение. Признание покупателя — не подтверждение. Авито просто включает дурака и надеется, что продавец забьет на свои 11 тысяч рублей.

Итог:

Жалоба в Роспотребнадзор по Калининградской области уже отправлена. Официальная досудебная претензия направлена в ООО «КЕХ еКоммерц».

Уважаемое @Avito.help, у вас в компании

вообще остались живые люди, способные прочитать акт Почты России и сопоставить две цифры, или юридический отдел будет краснеть за вашу первую линию поддержки уже в суде? Номер моего заказа: 80512721096270. Обращение в поддержку: 75336093. Жду ваших оправданий в комментариях.