Дмитрий Садовников
Идет третий день с момента публикации поста. Просмотры растут, но официальные представители Яндекс.Доставки упорно игнорируют материал здесь, в Приёмной. При этом в чате Яндекс Про курьер получает лишь шаблонные скрипты робота. Видимо, сервису проще заблокировать честного курьера по ошибке алгоритма на 21 день и незаконно удержать 2000 рублей по завершенному корпоративному заказу № 854523, чем признать баг системы и провести ручную проверку логов геолокации. Напоминаю, все железные доказательства и чистый GPS-трек приложены к посту выше. Очень жду официальную реакцию Яндекса
А вот скриншот за две минуты до этого. Полный хаос внутри одного диалога: сначала автоматический бот в 18:55 шлет глухой отказ, а уже в 18:57 живой человек просит подробности и скриншоты. Но как только я предоставил идеальные доказательства — чат закрыли за минуту
Обновление ситуации на вечер субботы. Живой оператор в чате Яндекс Про сначала сделала вид, что пытается помочь и ушла на ручную проверку в 19:16, но ровно через ОДНУ МИНУТУ (в 19:17) прислала стандартную отписку "нарушение подтвердилось" (скриншот прилагаю). Как за 60 секунд можно было вручную перепроверить серверные логи GPS-трека за ночную поездку — загадка. Линейная поддержка просто копирует шаблоны, полностью игнорируя факты. Очень жду здесь, в Приёмной, ответ от старшей инстанции Яндекса, которая способна смотреть на доказательства, а не на скрипты робота
@Yandex.Support @Yandex.Go @Яндекс.Доставка идёт четвертый день игнорирования. Мой пост набрал более 550 просмотров курьеров и водителей, которые видят, как сервис относится к честным исполнителям. Предоставлены идеальные поминутные логи и чистый GPS-трек корпоративного заказа № 854523. Робот ошибочно списал 2013 рублей и заблокировал профиль на 21 день, а линейная поддержка закрывает чат за 60 секунд. Прошу официальных представителей бренда наконец-то подключиться, изучить приложенные доказательства и провести ручную проверку логов сервера