Авито поощряет недобросовестных покупателей

Сегодня с мужем размышляли, почему так происходит. На днях женщина заказала у нас большой сервиз: чайный набор из четырёх кружек с блюдцами и набор из 4 тарелок для сервировки. Все 12 предметов выполнены в едином стиле и сделаны на одной фабрике.

Хороший качественный фарфор, ручная роспись "Мезенские кони". Такие на Яндекс Маркете и Озоне по отдельности стоят дорого: от 12 000 рублей за набор либо от 2 000 рублей за единичное изделие. У нас несколько наборов остались после покупки подарков ко дню медицинского работника и, естественно, за ненадобностью отправились на Авито по цене в 2,5 раза дешевле.

По итогу покупательница два дня писала на объявление, размещенное у моего супруга, хотела взять два набора, пропала на сутки и вернулась, чтобы купить один. Видимо, помониторила цены в интернете.

При этом попросила "отправить побыстрее, так как ей надо на праздник успеть к 1 июля". При этом в сроках доставки она прекрасно видела, что из Московской области в Ульяновск посылка будет ехать ориентировочно до 5 июля.

Посылка приехала 2 июля, на день позже её ожиданий, но значительно быстрее прогнозов авитодоставки. Естественно, нерешительная мадам заказ вернула и вот он всё еще путешествует меж городами.

Муж, видя статус "Возврат: едет к вам", решил у покупательницы поинтересоваться, почему она отказалась от заказа. Ну мало ли, вдруг чего повредилось. Но героиня этой истории не нашла в себе мужество признаться, что не рассчитала свои планы и начала на ходу выдумывать причины.

Сначала написала, что у чайного набора и сервировочных тарелок разные цвета, якобы одно вишнёвого цвета, а другое морковного. Хотя весь комплект выполнен в красно-черной гамме. Это, собственно, основная отличительная особенность стиля мезенской росписи. Безусловно, ручная роспись предполагает, что каждое изделие будет в своем роде уникальным по полноте цвета и нанесению линий и расхождение красного в диапазоне 1-2 тонов не может быть браком.

Еще может сыграть роль цветопередача конкретного экрана устройства. Этот момент, казалось бы, известен любому человеку, совершавшему интернет-покупки.

Мы к этому пункту отнеслись с пониманием. Может человек с экрана в объявлении видел один оттенок, а в реальности другой. Может у человека ОКР и ему очень важно, чтобы всё было в один тон. В любом случае, в пункте выдачи у покупателя есть право 15 минут, чтобы посмотреть, потрогать и принять решение о выкупе.

Но дама продолжила полёт фантазии и следом прислала коллаж: фото кружки из объявления и фото кружки в ее руке в пункте выдачи. На одном – наклон изделия "от себя", на другом "к себе". Две одинаковые кружки. Дама пишет: они разные.

На этом этапе стало понятно, что человек не в себе. Даме вежливо порекомендовали рассмотреть в другом месте вариант покупки фабричной посуды без участия ручной росписи, где будет 99% вероятность единообразия предметов и попытались диалог завершить.

Но дама завершать не хотела, продолжая настаивать на своем, пытаться провести для нас курс фотосъемки и уже на этом этапе пришлось нажать заветное "Заблокировать пользователя".

Даму никто не обижал и к покупке не принуждал. Она ничего не потеряла. Зато мы потратили личные средства на упаковку, время на отправку, почти две недели на простой товара и ещё не известно, в каком виде всё вернётся.

Увы, несостоявшуюся покупательницу ничего не остановило и вчера она оставила негативный отзыв. В нём она изложила свои нездоровые фантазии и (что единственно потешно во всей ситуации) приложила тот самый коллаж, где мы видим одинаковые кружки и утверждение, что они разные.

Профиль мужа существует уже 8 лет, имеет рейтинг 5 звезд, 100% уровень сервиса и на фоне всех положительных отзывов этот – единственный. Но он очень неприятный, потому что нас откровенно оболгали. Мы к заказам на Авито относимся очень трепетно: покупаем свои коробки, пленку, не скупимся на количество слоёв – чтобы всё доехало идельно без повреждений, кладём к заказам подарки, оставляем всем покупателям добрые отзывы, подробно делаем фото и описание к объявлениям, будь это б/у или новая вещь.

Но здесь при заявке на опровержение отзыва муж столкнулся с тем же, с чем я последние два года сталкиваюсь на своем профиле: поддержка Авито просто отклоняет заявку, ссылаясь на "отсутствие нарушений".

И у меня вопрос к Авито: почему вы поощряете ситуации, в которых продавца можно просто оболгать? Получается любой пользователь может написать про тебя всё, что придумает и если там не будет "стоп-слов" из вашего "чек-листа" в папке инструкций оператора службы поддержки, то он останется грязным пятном на репутации.

Но страшно не это, а подрыв доверия к площадке, потому что ты не защищён. Ты всегда как продавец виноват и покупателям за это ничего не делается.

И я не удивлюсь, если после возврата вы в очередной скроете кнопку "Оставить отзыв о покупателе", две недели будете "держать вопрос на контроле", а потом пришлёте отписку, что "срок в 14 дней истек и оставить ответный отзыв не получится". Полное обезоруживание получается.

Авито, большая к вам человеческая просьба: давайте перестанем друг друга обижать? Давайте взаимодействовать честно?

Ознакомиться с отзывом вы можете в профиле ID 146 844 716
Он там единственный негативный. Заявка на обжалование подана повторно, ответ на на отзыв пока не оставлен.