Владимир
Полный беспредел от авито ! У нас похожая ситуация была , плюс конкуренты оставляли отзыва негативные на наш аккаунт , а авито закрывало глаза .
авито просто отписывается , мол закрытая информация. Естественно никто никакие доказательства не предоставил. Обидно(
хотелось бы как то мирно решить это, давно на площадке работаем
Вот о чем и речь! И пишут что информация закрытая
авито просто отписывается , мол закрытая информация. Естественно никто никакие доказательства не предоставил. Обидно(
это максимально странно , когда конкурент может спокойно решать работать нам или нет(
Уважаемая служба поддержки Авито!
Благодарим за предоставленный ответ. Однако, к сожалению, он не содержит ответов на большинство вопросов, поставленных в нашем обращении, и фактически повторяет ранее изложенную позицию без указания конкретных обстоятельств, на основании которых было принято решение о блокировке наших объявлений.
Вы сообщаете, что к вам обратился автор фотографий и заявил, что не разрешал их использование. Однако данное утверждение само по себе не может являться достаточным основанием для блокировки объявлений без объективной проверки и предоставления нам возможности представить свою позицию.
В связи с этим просим предоставить мотивированный ответ по существу и разъяснить:
какие именно фотографии были признаны нарушающими правила Авито;
в каких именно объявлениях выявлены нарушения;
какой конкретный пункт Правил Авито, по вашему мнению, был нарушен;
каким образом Авито установило, что заявитель действительно является автором или правообладателем спорных фотографий;
какие объективные доказательства были представлены заявителем и на основании каких материалов было принято решение о блокировке;
почему до применения столь серьезной меры, как блокировка всех объявлений, нам не была предоставлена возможность дать пояснения и представить документы, подтверждающие нашу позицию.
Мы работаем на Авито более 10 лет, регулярно инвестируем значительные средства в продвижение объявлений и всегда добросовестно соблюдаем правила площадки. За весь период работы к нам не применялись подобные меры, поэтому столь серьезное решение без детального разъяснения вызывает обоснованные вопросы.
Отдельно хотим обратить внимание на ваш ответ относительно отзыва. Вы указали, что отзыв не будет удален, поскольку между пользователями было общение и он не нарушает правила Авито.
Однако наше обращение касалось не самого факта общения, а достоверности сведений, изложенных в отзыве. Наличие общения между пользователями не подтверждает истинность содержащихся в отзыве утверждений.
В отзыве содержатся обвинения в использовании чужих фотографий, которые напрямую затрагивают нашу деловую репутацию и могут вводить потенциальных покупателей в заблуждение. Просим сообщить, проводилась ли проверка достоверности именно этих утверждений и на основании каких объективных доказательств Авито пришло к выводу, что изложенная в отзыве информация соответствует действительности.
Если такая проверка действительно проводилась, просим сообщить, какие именно материалы были положены в основу принятого решения. Если же решение было принято исключительно на основании заявления третьего лица без всестороннего рассмотрения обстоятельств, просим провести повторную независимую проверку с учетом наших пояснений.
Мы не пытаемся оспаривать правила Авито и всегда готовы их соблюдать. Наша единственная просьба — объективное и беспристрастное рассмотрение ситуации. Мы готовы предоставить любые документы, пояснения и материалы, необходимые для установления всех обстоятельств.
Просим повторно рассмотреть вопрос о блокировке наших объявлений, предоставить мотивированное решение с указанием конкретных оснований блокировки и провести дополнительную проверку отрицательного отзыва на предмет достоверности содержащихся в нем сведений. В случае отсутствия объективных доказательств нарушения просим восстановить объявления и удалить отзыв, содержащий неподтвержденные сведения, порочащие деловую репутацию нашей компании.
Надеемся на конструктивный диалог, объективную оценку обстоятельств и справедливое разрешение данной ситуации.
Здравствуйте!
Получен ваш формальный ответ о том, что в отзыве «нет нарушений, так как это субъективное мнение». Категорически не согласен с данным решением и требую передачи обращения старшему специалисту (руководителю отдела модерации).
Поддержка ссылается на «субъективное мнение», однако автор отзыва вводит пользователей в заблуждение заведомо ложными фактами (клеветой), что прямо нарушает правила площадки и законодательство РФ:
Ложь о двукратном росте цены: В отзыве прямо указано: «Цена увеличилась сразу в два раза при общении». Это стопроцентная ложь. В официальной истории чата Авито зафиксирована единственная и неизменная стоимость комплекса работ — 1 360 000 рублей. Цена в переписке не поднималась ни на один рубль. Называть ложь «субъективным мнением» недопустимо.
Отсутствие сделки и опыта взаимодействия: Автор сам пишет в тексте: «Не связывался бы с этой организацией», подтверждая, что никакого договора, покупки или строительства не было. Диалог сорвался по инициативе самого пользователя, который отказался предоставить проект (прислав лишь обрывки со свайным полем) и бросил трубку. Публикация отзывов от лиц, с которыми не было сделки, нарушает базовые правила формирования рейтинга.
Признаки недобросовестной конкуренции: Отказ давать телефон, требование писать на сторонний email и последующий вброс негатива с фейковой цифрой роста цен — классический почерк конкурентной атаки на аккаунт с 10-летней историей.
Предлагать нам «написать ответ на отзыв» в ситуации, когда конкуренты открыто размещают клевету о двукратном росте цен на несуществующую сделку — это ущемление интересов добросовестного партнера платформы с 10-летним стажем и историей аккаунта № 358500252.
Если данный отзыв не будет удален, мы будем вынуждены рассмотреть вопрос о защите деловой репутации компании в судебном порядке в соответствии со ст. 152 ГК РФ («Защита чести, достоинства и деловой репутации»), поскольку распространение недостоверных данных наносит прямой финансовый ущерб нашему бизнесу.
Прошу поднять историю чата, где зафиксирована реальная цена 1 360 000 руб., отменить шаблонное решение рядового модератора и удалить незаконный отзыв в кратчайшие сроки.
#авито#авитоподдержка
https://vc.ru/avito