Почему понизился уровень сервиса.

#авито можете тут объяснить ситуацию с моим уровнем сервиса, на данный момент 29 из за ответов на звонки, хотя я принимаю их все. Написал в поддержку с просьбой показать список звонков чтобы посмотреть пропущенные от кого были и в какие даты- в итоге отфутболили без какой либо информации. Помогите разобраться в ситуации.