Mayrin
"Без этого заявка не будет рассмотрена" - потрясающий уровень шантажа и клиентоориентированности.
То есть, когда вы в одностороннем порядке присылаете СМС "с такого-то числа ваш тариф меняется на более дорогой", вам вообще не требуется никакая связь с владельцем номера, всё прекрасно меняется автоматически. А когда нужно выполнить СВОЁ ЖЕ публичное обещание и вернуть согласованные условия - у вас резко ломаются кнопки в системе без моего голоса на записи и обязательно нужны звонки и заявки?
Напоминаю: я нигде не писала об отказе от тарифа. Наоборот, я требую выполнить условия, на которые я согласилась в рамках вашего же удержания клиента. Моё письменное согласие на подключение зафиксировано здесь и в прошлых ветках.
Окей, я жду вашего звонка сегодня. Но если этот цирк с "недозвонами за 15 секунд" повторится или звонка не будет - завтра вся эта детальная история с тремя номерами тикетов отправляется в Роскомнадзор и ФАС по факту введения потребителя в заблуждение.
А зачем?…) чтобы что?))
На сколько я знаю, меняется тариф не по устной договоренности и каком-то подтверждении от пользователя, а вами автоматически/вручную - судя по тому, как вы меняете тарифы на выгодные вам просто уведомив пользователей в смс. Я вам для смены тарифа не нужна))
А мне не нужны ваши скидки, предложения других тарифов и что угодно еще вы можете придумать)
Так же, как и закрытые/открытые по 10 раз операторами заявки не равны отказу от подтверждения.
Я об отказе нигде лично не писала, а наоборот требовала, чтобы вы переводили на тот тариф, на который я в рамках вашего же удержания согласилась.
Первая заявка (2299604124) была закрыта ещё 4 июля после пары неудачных звонков в 8 вечера на пару секунд и один днем на 15 секунд (это не неоднократно, это чисто на отвали, чтобы успешно закрыть тикеты) - и это мне подтвердили два ваших же оператора.
Если это не так - вопрос опять же не ко мне. Скрины подтверждения закрытия у меня есть.
Зачем в принципе эти заявки нужны, когда от меня ничего не требуется - это уже другой вопрос. Закрытие заявки из-за того, что до меня не дозвонились не равно отмена обещаний после того, как я все по вашим инструкциям сделала.
Ваши неработающие короткие номера и внутренняя кухня - это не мои проблемы.
9 июля была создана вторая заявка (2299761348) - после моего отзыва. На Irecommend вы написали, что закрыли заявку 10 числа из-за "недозвона"? То есть вы создали тикет, за сутки МНЕ НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ, и вы его благополучно слили в архив 10-го числа, чтобы не портить себе показатели?
И третью заявку (22998764123) вы моментально создали сегодня - после того, как я подождала 5 дней, ничего не получила от вас и оставила логичный комментарий.
Вы заврались настолько, что ваши официальные ответы противоречат и здравому смыслу, и детализации моих звонков, и вашей собственной истории тикетов. Хватит закапывать себя дальше.
Я жду звонка, хотя вообще не вижу в нем смысла.
Мне не нужны навязывание скидок, какие-то левые тарифы помимо обещанного и заливание в уши чего угодно еще.
Максимум, что от меня может понадобиться - согласие на обещанный тариф.
И, кстати, впервые слышу, что для подключения нужно устное подтверждение пользователя.
Вы меняете тарифы налево и направо просто фактом в виде смсок, если память мне не изменяет, а не согласованием звонками.
Шёл ПЯТЫЙ день "ручного подключения" тарифа силами "выделенных специалистов". Заявка №2299761348 после моей связи в соцсетях висит мёртвым грузом. Ни обещанных звонков, ни изменений в личном кабинете.
Ни-че-го.
Уважаемые пользователи, смотрите сами: мой кейс просто забросили в долгий ящик, и точно так же забросят ваш, если случится любая проблема.
А проблемы будут.
Обратите внимание на двойные стандарты: когда оператору нужно содрать с вас больше денег или в одностороннем порядке поменять вам тариф "на более выгодный" (для них разумеется) - у них всё работает как швейцарские часы.
Никто не звонит вам в субботу вечером ради "верификации", ПОЧЕМУ-ТО всё прекрасно переключается автоматически в секунду.
А как выполнить свои же обещания - сразу начинаются лицемерные скрипты про помощь, "очень жаль, что ваше мнение о нас испортилось", ложь, отмазки про технические ограничения и неработающие короткие номера.
Думайте сами, стоит ли оставаться у оператора, который так щедро кладёт себе в карман ваши деньги, но плюёт на свои обязательства, который сам же и выдвинул.
Переключение тарифа НЕ МОЖЕТ занимать пол месяца. Даже если пол компании ляжет, восстановление столько времени не занимает.
С Билайном мой разговор окончен - советую присмотреться к моей ситуации и сделать для себя выводы.
Уважаемые читатели, кто доберется до этого отзыва - ситуация усугубилась и жалоба в Роспотребнадзор я направлять все также буду.
Оператор продолжил грубо и абсолютно нагло врать - создав миллион заявок на то, чтобы мне ЗАЧЕМ-ТО перезвонить, чтобы подключить ими же предложенный тариф в рамках удержания Билайн окончательно пробил дно.
Спустя почти месяца тотального обмана и разборок мне поступает последняя, финальная смска - "мы до вас не можем дозвониться, перезвоните нам".
Звонков мне не поступало, все ограничения были сняты.
Я решила обратиться в техподдержку - раз они не могут дозвониться, прекрасно! Давайте я позвоню сама, за мной не зарастет.
После 15 минут мурыжыния оператора, я 4 раза спросила ее о номере - номер предоставлен не был, что лишний раз подтверждает абсолютную наглость, хамство и безответственность оператора.
Знаете, что в порыве паники мне отписалась оператор?
"Да, сейчас возможны ограничения в подключении акционного тарифа, сожалеем, что столкнулись с этим. Сейчас я передам ваше обращение техническим специалистам, ожидайте решения в sms".
То есть оператор буквально признался, что солгал по поводу звонков и не смог предоставить никаких доказательств своих же действий. Тикет в спешке закрыли, чтобы больше со мной не связываться.
Очень призываю в случае проблем присмотреться к оператору. Вас оставят ни с чем, отнимут деньги и в панике закроют все ваши тикеты.
Будьте внимательны и знайте свои права.
Операторов на рынке с предложениями гораздо лучше Билайна много, после отправки жалобы в Роспотребнадзор и ФАС я ухожу к ним.