Катрин .
Вы утверждаете, что этап "Сделка сорвалась" определен верно. Ответьте на конкретные технические вопросы, ссылаясь на ваши регламенты, а не на абстрактное "субъективное мнение":
Где цифровой след сделки? Иногородний покупатель НЕ оплатил товар и НЕ оформил Авито Доставку за 10 часов ожидания. Товар не был зарезервирован системой Авито. Физически сделки в системе НЕ БЫЛО.
На каком основании выбрана категория срыва? Категория "Сделка сорвалась" по вашей же логике применяется только к оформленным и оплаченным заказам, которые сорвались на этапе отправки или получения.
Поскольку оплаты не было, а покупатель просто не вышел на сделку, этап "Сделка сорвалась" указан им неверно и неправомерно с целью умышленной порчи рейтинга. Согласно вашему же пункту 10, вы технически обязаны исправить эту ошибку модерации и перенести отзыв на этап "Не договорились" (без оценки).
Объясните логику: как могла сорваться сделка, если иногородний покупатель на неё даже не вышел? В ваших же официальных правилах четко написано, что этап "Сделка сорвалась" применяется только тогда, когда покупатель ЗАКАЗАЛ и ОПЛАТИЛ товар через Авито Доставку, но сделка отменилась. В моем случае бронирования и оплаты не было. Товар не был зафиксирован за человеком в системе. Это чистый этап "Не договорились". Вы открыто нарушаете собственные регламенты
Написала вам. Я надеюсь на объективный и, по крайней мере, не противоречащий вашим же правилам ответ, а не на очередную шаблонную отписку.
Очень удобная позиция. Когда нет возможности привести конкретные факты в рамках вашей же платформы и ответить на технические вопросы по пункту 10 ваших правил, проще всего сослаться на режим секретности. Никаких логических аргументов по существу ситуации у вас, к сожалению, нет. Ответ наглядный, и выводы из него сделать несложно