Wildberries потерял диван
История простая
Оформил я на wildberries доставку дивана от divan.ru до дома
А дальше начались чудеса игнорирования.
Заказ был назначен на 7-е июля, но курьер не приехал и не позвонил, от поддержки никакой полезной информации не было.
В итоге в приложении я перенёс доставку на 11-е число — но, к моему удивлению, получил звонок от курьера на следующей день, 8-го числа - он сказал, что в пути ко мне. Так как никого не было дома и доставку я уже переназначал на 11-ое число, договорились, что курьер сам обновил дату доставки на 11-ое число и озвучил, что поддержка ему о переносе не сообщала (видимо, забыли).
В установленный день уже 11-го числа курьер снова не приехал, а служба поддержки вообще перестала отвечать. Отменить заказ невозможно, 20 тысяч просто заморожены, по срокам доставки нет абсолютно никакой информации, поддержка молчит уже практически 20 часов подряд.
Замечу, что уровень сервиса значительно ниже, чем у Озона и Яндекс.Маркета. Я строго не рекомендую оформлять доставку чего-либо на Wildberries с предоплатой: поддержка не отвечает на вопросы, не владеет информацией и в итоге просто игнорирует клиента
Прошу @wildberries оперативно предоставить информацию:
- текущий статус моего заказа (номер напишу по запросу в лс);
- почему информация о переносе, переданная в чат поддержки, не была передана курьеру;
- какие меры вы готовы принять для немедленной доставки;
- какие шаги Wildberries предпринимает, чтобы такие ситуации не повторялись.