«Сомнительные операции»: Озон Банк заморозил счет и закрыл чат без объяснений

В один день Озон Банк признал мои операции «сомнительными», заблокировал счет и фактически лишил меня доступа к собственным деньгам.

Но самое удивительное произошло потом. После обращения в поддержку мне предложили просто закрыть счет и предоставить реквизиты другого банка для вывода средств. Сразу после этого чат поддержки… исчез. Кнопка чата пропала, связаться с оператором больше невозможно. По телефону на живого сотрудника не переводят. Фактически банк лишил меня возможности нормально общаться с ним.

По электронной почте пришел шаблонный ответ: деньги обещают вернуть в течение 30 календарных дней после предоставления реквизитов другого банка. При этом закрытие счета могут продлить до 45 дней, если за это время будут какие-либо операции.

И тут происходит еще более странная ситуация. На уже заблокированный счет поступает перевод 100 рублей от неизвестного человека. Возникает закономерный вопрос: если из-за подобных операций сроки могут увеличиваться, почему банк допускает такие входящие переводы? Не получится ли потом сослаться на них как на основание для дальнейшего удержания средств?

Самое главное — мне до сих пор не сообщили конкретную причину блокировки, не предоставили понятных разъяснений и фактически закрыли единственный удобный канал связи с поддержкой.

Я публично обращаюсь к Озон Банку. Прошу: - объяснить конкретную причину блокировки; восстановить возможность общения с поддержкой; - не затягивать возврат моих денежных средств; дать официальный комментарий по данной ситуации.

Если представители Озон Банка читают этот пост, прошу выйти на связь и решить вопрос. В противном случае буду обращаться в Банк России, Роспотребнадзор и публиковать историю на всех доступных площадках до получения официального решения.

Update: счет закрыли и вернули деньги сразу же, как я направила им ответ цб рф на мою жалобу.