Денис Мельников

Спасибо, это точное замечание — и вы поймали границу исследования. Я измерил именно барьер: сколько салонов без кнопки. Сколько из них теряют клиентов именно из-за неё — я не мерил и, честно говоря, чистого такого числа не видел ни у кого. Придумывать его не буду, это было бы ровно тем, против чего вся вторая половина статьи. Но с «симптомом» соглашусь только наполовину. На уровне салона — да: нет кнопки часто значит, что владелец в принципе не думает про удобство клиента, и одна кнопка такой салон не спасёт. А вот на уровне того самого ночного клиента кнопка — не симптом, а причина: в 23:30 у человека физически нет пути записаться. Он не «плохо обслужен» — ему просто некуда нажать. Позвонит ли он завтра — вопрос интента, и вся суть в том, что у ленты в полночь интент низкий: проще открыть следующий салон. Настоящее число, которое отвечает на ваш вопрос, — это распределение спроса по времени: какая доля желающих записаться приходит в нерабочие часы. Его нельзя достать из карт — только из живых данных записи. У меня продукт как раз это и накапливает; когда наберётся значимая выборка, честно опубликую вторую часть — уже про потери, а не про барьер. Подписывайтесь, интересно самому.