Яндекс Маркет привез детские игрушки за 300 рублей вместо двух флагманских пылесосов Dreame X50. Вскрыть коробки в ПВЗ запретили, а маркетплейс отправляет судиться в Китай.
Всем привет. Хотим поделиться дикой и максимально абсурдной историей о том, как Яндекс Маркет работает с китайскими продавцами, как ущемляет права покупателей в своих ПВЗ, запрещая элементарный осмотр посылок, и как их «служба экспертных решений» официально посылает обманутых клиентов судиться в Шэньчжэнь.
Хронология событий: как мы решили купить пылесосы
4 июля 2026 года наша семья оформила два заказа на суперфлагманские роботы-пылесосы Dreame X50 Master (Русская версия) черный.
• Заказ № 1 (мой): № 58822711235. Цена: 3 165 рублей.
• Заказ № 2 (мужа): № 58823365187. Цена: 3 665 рублей.
Да, цена подозрительно низкая (вероятно, сбой интеграции цен у продавца huanqiumaoyi / Shenzhen GUOO Digital Supply Chain Co., Ltd). Но Яндекс Маркет заказы подтвердил, деньги списал, а его внутренний сервис «Яндекс Забота» официально застраховал оба товара, присвоив им статус «Застраховано» в личном кабинете. Сделка признана и зафиксирована.
Оба заказа прибыли в пункты выдачи в Москве. И тут начался настоящий детектив, разделившийся на два разных ПВЗ, в каждом из которых нам категорически запретили вскрывать коробки до подтверждения получения, сославшись на внутренний регламент Яндекса для «заказов из-за рубежа».
Но мошенникам-отправителям это не помогло — они оказались настолько ленивыми, что отправили дешевые игрушки прямо в заводских коробках, которые выдали их с потрохами!
——————————
Эпизод 1: ПВЗ на Дмитрия Донского, д. 1 (Мой заказ)
Я пришла получать свой пылесос весом 15 кг. Мне выносят крошечную легкую коробочку весом 300 грамм. Вскрыть коробку до получения сотрудники ПВЗ мне не разрешили.
Но вскрытие и не потребовалось! На самой коробке крупным шрифтом было написано название пришедшей модели: детская пластиковая игрушка-пылесос «Sweeping Robot XFX015» (красная цена которой на китайском сайте — 300 рублей).
К чести сотрудников этого конкретного ПВЗ, они не стали отрицать очевидное. Взвесив коробку и сопоставив маркировку игрушки с моим заказом на флагманский Dreame X50, они зафиксировали подмену и выдали мне на руки официальный бумажный Акт о несоответствии вложения на основании внешнего осмотра. Я оформила отказ от товара.
——————————
Эпизод 2: ПВЗ на Знаменских Садках, д. 1Б (Заказ мужа)
Мой муж, Умаров Мевлют, пришел получать свой заказ во второй ПВЗ.
Ситуация один-в-один: вскрыть коробку до получения запретили. Выносят точно такую же легкую коробочку, где прямо на упаковке напечатано: «Sweeping Robot XFX015». 15-килограммовый Dreame X50 Master там не поместился бы даже в разобранном виде.
Но здесь сотрудники ПВЗ встали в позу. Они наотрез отказались выдавать Акт о несоответствии вложения на основании внешнего осмотра маркировки и веса, заявив: «Мы ничего писать не будем, либо забирайте, либо отказывайтесь без акта».
Мужу пришлось под видеозапись фиксировать эту коробку (где прямо на упаковке виден обман) и писать официальное заявление о подмене товара и неправомерном отказе сотрудников в выдаче Акта в Книгу отзывов и предложений (Жалобную книгу) ПВЗ.
(Ссылка на видео:
https://unlimbot.hb.ru-msk.vkcloud-storage.ru/uploads/7bc76e3461fa4c0f84ad497a525edecb25c3896d96eeb95d.MOV.mp4)
(Ссылка на видео:
https://unlimbot.hb.ru-msk.vkcloud-storage.ru/uploads/f157c9d685bf410a922783a13a30918a160da238db29df3c.MOV.mp4)
——————————
Как отреагировал Яндекс Маркет?
Мы обратились со всеми доказательствами в поддержку. И получили потрясающий ответ от представителя Яндекса Максима Черкасова (скриншот прилагаем).
Нам официально заявили: Яндекс Маркет — это «просто агрегатор». Мы ни за что не отвечаем. Ответственность несет китаец из Шэньчжэня. Если вы недовольны — идите судиться с ним в Китай.
Уважаемый Яндекс Маркет, вы серьезно?!
1. Деньги за оба заказа принимало ваше российское юрлицо ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ» (кассовые чеки у нас на руках).
2. Вы лично продали нам финансовую услугу — страховку «Яндекс Забота» на эти пылесосы.
3. Вы везли эти товары через свою логистическую цепочку.
4. Вы устанавливаете кабальные правила в ПВЗ, запрещая вскрывать коробки, даже когда на них открыто написано, что привезли поддельный товар весом в 50 раз меньше заказанного!
И после этого вы умываете руки и отправляете нас в Шэньчжэнь?
Согласно ст. 12.1 Закона о защите прав потребителей и устоявшейся судебной практике Верховного Суда РФ, агрегатор несет полную солидарную ответственность за неисполнение договора купли-продажи, если он принял денежные средства потребителя и предоставил недостоверную информацию о товаре.
Что мы делаем дальше:
Мы не собираемся это так оставлять. Сегодня в адрес ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ» (121099, г. Москва, Новинский б-р, д. 8, эт. 9, пом. 9.03) на имя руководителя службы экспертных решений Павлова Ю.А. направлены две бумажные досудебные претензии заказными письмами с описью вложения.
Мы требуем надлежащего исполнения обязательств — доставить нам оригинальные роботы-пылесосы Dreame X50 Master, либо компенсировать разницу в стоимости для их покупки у другого продавца по ст. 393.1 ГК РФ (по 96 335 рублей и 96 835 рублей соответственно).
Если через 10 дней наши требования не будут удовлетворены — исковые заявления уходят в суд. С учетом того, что у нас на руках есть:
• Официальный бумажный Акт о подмене из первого ПВЗ;
• Видеофиксация маркировки коробки и отказа выдать акт во втором ПВЗ;
• Запись в Жалобной книге;
• Подключенная страховка Яндекса;
• И ваши официальные отписки на e-mail.
Мы уверены в своей победе в суде на 100%. Судебные штрафы в 50% и неустойки за каждый день просрочки быстро научат вашу службу безопасности контролировать мошенников на платформе и уважать законы РФ.
Яндекс Маркет, ждем ваш официальный комментарий здесь. Готовы ли вы решить вопрос в досудебном порядке и предоставить нам компенсацию, или встретимся в суде?
——————————
-----