Джульетта Умарова
Уважаемый Яндекс Маркет, ваш ответ — это стандартная попытка уйти от ответственности, которая противоречит ст. 12.1 Закона о защите прав потребителей и актуальной практике Верховного Суда РФ.
Повторяю ключевые факты, которые вы предпочли проигнорировать:
1. Деньги за товар я платила не в Китай, а на счет ООО «ЯНДЕКС МАРКЕТ». Вы — получатель платежа и сторона договора.
2. Ваш сервис «Яндекс Забота» лично застраховал эти пылесосы. Как «просто витрина» может страховать товар, за который она «не несет ответственности»? Это прямое подтверждение вашего участия в сделке.
3. Ваши сотрудники в ПВЗ (официальные представители платформы) нарушили закон, запретив вскрытие коробок и отказав в выдаче Актов о подмене, несмотря на явную маркировку игрушек на упаковке.
Возврат 3 000 рублей не является исполнением договора. Согласно ст. 393.1 ГК РФ, я требую возмещения убытков в размере разницы в цене для покупки оригинального товара (около 96 000 руб. по каждому заказу).
Бумажные досудебные претензии на имя Павлова Ю.А. уже отправлены заказными письмами. Ждать ваших рекомендаций «пообщаться с продавцом в Шэньчжэне» я не намерена. Встретимся в суде, где к сумме убытков добавятся 50% штрафа и неустойки. Очень жаль, что для VIP-клиента с оборотом более 1 000 000 рублей у вас нашлись только шаблонные отписки».
В моем случае было проще так как их игрушка отличалась по размерам и весу ( пылесос весит 15кг, их посылка грамм 300) и коробка что пришла была не закрыта пакетом и название, модель были на коробке. А если бы был другой заказ, то там не известно как проверять. Я хотела керамическую дорогую раковину заказывать на Яндексе из-за рубежа, теперь точно не буду, придет битая, потом не доказать что не сам разбил. И с кого спрашивать? Если они страхуют бытовую технику, а потом оказывается что вообще не несут ответственности за этот товар. Как они его тогда страхуют вообще загадка!!!!