таня таня
Уважаемый представитель @avito на VC.ru! Посмотрите, что происходит в чате поддержки на вашем сайте по обращению 75769265. Оператор заявляет, что она „человек“, но шлет шаблонные отписки и отказывает в компенсации, требуя „фото из пункта получения.При этом она дает ссылку на правила, полностью игнорируя пункт 5.2.8 ваших же Условий Авито Доставки, где четко написано: „При получении отправления на кассе 5Post считается, что покупатель осуществляет приемку товара из заказа в момент его выдачи. При указанных способах получения проверка отправления и возврат возможны только после получения“.Я физически не могла вскрыть коробку на кассе „Пятёрочки“. Внешне коробка была целой. Вскрыла дома, услышала грохот и зафиксировала всё на видео (ссылку на просмотр а открытом пространстве прикрепила в предыдущем ответе вам). Линейный персонал вашей поддержки напрямую нарушает официальную оферту Авито . Прошу старшую службу поддержки разобраться и вернуть 820 рублей.
Вот прямая ссылка на видео вскрытия посылки дома, про которую я писала: https://disk.yandex.ru/a/W3O0iso13dAsXQ
@avito, здравствуйте! Спасибо за быструю реакцию. Номер моего официального обращения в поддержку: 75769265. Посылка доставлялась через службу 5Post, где по вашим же правилам (пункт 5.2.8) проверка товара возможна только после получения дома. Ссылку на видео распаковки я прикрепила к обращению в чате Авито. Очень жду справедливого решения и возврата средств.
@avito,вы противоречите сами себе. Объясните логику: как фотография закрытой, целой картонной коробки на фоне кассы "Пятёрочки" могла бы доказать, что товар внутри разбился во время доставки?На кассе 5Post коробку вскрывать нельзя. Соответственно, дефекты товара обнаруживаются только дома при вскрытии. Именно для этого я и записала видео распаковки, когда услышала грохот разбитой посуды,где четко видно,что товар внутри разбит.Если бы я сфотографировала закрытую коробку в магазине, вы бы точно так же отказали, сказав: "На фото коробка целая, значит, вы разбили товар дома". По правилам 5Post видеозапись вскрытия дома — это единственный технически возможный способ зафиксировать порчу вложения. Хватит искать поводы для отказа в очевидном страховом случае