Занимаюсь запуском и операционным управлением коммерческими и жилыми пространствами в Москве. Пишу свои мысли про изнанку сервиса.
Когда берешь в операционное управление производственный цех, склад или крупный распределительный центр, быстро понимаешь: сервис здесь измеряется не улыбками на ресепшен, а тоннами вывезенной грязи и сохранностью бетонных полов.
Запустить такой объект после ремонта или выстроить ежедневную эксплуатацию — вечная проверка нервной системы на прочность.…
Недавно один из постоянных инвесторов втянул меня в новый проект: мы (точнее, он инвестирует, а я управляю) решили строить премиальный кластер арендных загородных домов в Репино, под Питером.
От модных каркасников, барнхаусов и А-фреймов я отказалась сразу. Я знаю их изнанку: нулевая шумоизоляция, вибрации от шагов, а через три года жесткой коммерче…
Найти в Москве адекватных людей, которые отмоют помещение после ремонта или арендаторов и ничего при этом не испортят — задача звездочка. По моему опыту, проще закрыть сложную вакансию разработчика или настроить интеграцию в 1С, чем добиться стабильного качества от клининга.
За последние несколько лет я выстраивала операционку для разных офлайн-прое…