Вы изначально не правильно определили категорию отзыва , сделки не было= отзыв не должен влиять на рейтинг
Здравствуйте, изначально отзыв оставлен не по правилам и вы это не проконтролировали, хотя должны были направить его в отзыв который не влияет на рейтинг
Факта сделки не было , об этом человек в отзыве пишет, поэтому и отзыв не действителен
Вот сам отзыв
Ответы по шаблону, обоснуйте почему не получится, если изначально ошибка ваша