Как Авито убивает репутацию честных продавцов: положительные отзывы режут, а любые негативные пропускают, даже без факта выполненных работ

Меня зовут Дмитрий, я давно оказываю услуги через Авито, занимаюсь механизированной стяжкой пола. Работаю честно, сдаю объекты в срок, клиенты довольны. За последние годы я успел увидеть, как площадка на словах заботится о честности и прозрачности, а на деле превращает систему отзывов в инструмент давления на продавцов.

Положительные отзывы от реальных клиентов проходят через сито проверок: важно, чтобы был «правильный» этап сделки, чтобы всё оформлено строго по методичке, чтобы формулировки не выходили за рамки разрешенного. Если человек доволен услугой, но сделка прошла не по «идеальному» сценарию Авито — есть шанс, что его благодарность так и не повлияет на рейтинг продавца.

Зато отрицательный отзыв можно оставить практически всегда. Достаточно минимального контакта или даже его имитации (как было в моем случае): автоматический чат, просмотр номера телефона, короткая консультация без заказа — и уже открывается возможность написать любую историю с обвинениями и претензиями.

Когда такой отзыв портит рейтинг и репутацию, продавец идет в техподдержку Авито с перепиской, фактами и аргументами. В ответ получает шаблон: «Это личное впечатление пользователя. Мы всё проверили, отзыв не нарушает правила. Мы не нашли доказательств, что указан не тот этап сделки». При этом:

Итог: положительные эмоции клиента — под вопросом, будет ли отзыв учтен и опубликован по правилам; отрицательные эмоции — почти гарантированно
Зато отрицательный — летит мгновенно, без тормозов.

Достаточно того, чтобы человек просто открыл чат и посмотрел номер телефона. Никакого объекта, никакого замера, никакой стяжки — но уже есть «основание» написать что угодно: «бракоделы», «кинули», «не приехали». И это висит в профиле, портит рейтинг, отпугивает новых клиентов.

Я подал обжалование с объяснением: в чате — только автоматическое системное уведомление, переписки нет, замера не было, работы не выполнялись. В ответ получил шаблон:

«Это личное впечатление пользователя. Мы всё проверили, отзыв не нарушает правила».

Платформа не проверила ни факт сделки, ни факт выезда, ни факт выполненных работ. Проверила только то, что человек нажал кнопку «оставить отзыв».
Это не система доверия. Это механизм давления на честных подрядчиков. Те, кто работает в нише — в строительстве, ремонте, стяжке, отделке — знают: один несправедливый отзыв на фоне десяти реальных заказов стоит недель работы над репутацией. В нашем сегменте заказчик смотрит на рейтинг в первую очередь. И Авито это прекрасно понимает.
Напишите в комментариях, если тоже сталкивались
#авито #авитобизнес #маркетплейс #стяжкапола #механизированнаястяжка #строительство #ремонт #стройка #подрядчик #отзывы #репутация #обжалование #рейтинг #модерация