Руслан
Вы могли внимательнее прочитать мои сообщения, в которых указано, что ресторан игнорирует в течение 30 дней - доказательства были прикреплены.
Специально для любителей проверять чужие знания без открытия кодексов - держите конкретную нормативную базу:
1. Обязанность банка принять и рассмотреть заявление: Федеральный закон № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", ст. 9, п. 8. Банк обязан принимать и рассматривать заявления клиента о несогласии с операцией. Формулировки вроде "информация внутренняя, решений изменить не получится" - это прямое нарушение закона.
2. Обязанность соблюдать диспут: Тот же ФЗ № 161, ст. 20, п. 3 и п. 7. Банк обязан соблюдать правила платежной системы, в которой состоит (в данном случае ПС "Мир"). В Правилах ПС "Мир" (Приложение 6 "Порядок разрешения диспутов") четко прописан код оспаривания для поврежденного товара. Банк обязан передать этот диспут эквайеру, а не решать в одностороннем порядке в чате, что клиенту делать с тухлой едой.
3. Обязанность ресторана вернуть деньги: Закон РФ "О защите прав потребителей", ст. 29, п. 1 (права при обнаружении недостатков оказанной услуги) и ст. 1102 Гражданского кодекса РФ (неосновательное обогащение). Деньги списаны, услуга не оказана - удержание средств незаконно.И последнее.
Я здесь делюсь своим опытом столкновения с абсурдным сервисом банка и абсолютно не обязан вам что-то доказывать, предоставлять оригиналы документов или проходить ваши проверки на "честность". Банк здесь - не судья, а оператор платежной системы, который по закону обязан запустить арбитражный процесс, а не слать отписки. На этом дискуссию с вами считаю оконченной.
Банк обязан не "делать чарджбэк" по щелчку, а исполнять Федеральный закон № 161-ФЗ и Правила платежной системы "Мир", участником которой он является. По этим правилам банк обязан открыть диспут и направить претензию банку-эквайеру, если продавец игнорирует клиента 30 дней. А насчет нейронок — для этого диспут и длится до 60 дней, чтобы служба безопасности проверила факты. В моем случае ресторан молчит месяц, потому что крыть им нечем, а банк просто ленится выполнять регламент ПС.
Вы путаете чарджбэк по причине недоставки с кодом оспаривания "Товар поврежден / не соответствует описанию", который официально прописан в регламентах ПС "Мир". По вашей логике, если заказать хрустальную люстру, а курьер привезет коробку со стеклянными осколками, то услуга оказана и нужно идти в суд? Нет, платежная система создана именно для того, чтобы защищать покупателя в досудебном порядке от явного брака.Банк-эквайер действительно запрашивает ресторан. Но ресторан должен предоставить не просто факт доставки, а доказательства того, что товар был надлежащего качества, либо опровергнуть мои фото разбитых коробок. Так как ресторан молчит месяц, крыть им нечем, и по правилам платежной системы диспут должен быть решен в пользу держателя карты. Банк не подменяет суд, он обязан исполнять правила платежной системы, в которой работает.