Helena Mattson
Уважаемый CDEK.Shopping, ваша новая логика — это просто вершина цинизма. То есть, по вашему мнению, когда куртка Uniqlo с 23 ИЮНЯ (уже 38 дней!) неподвижно лежит в порту Тоямы в Японии, это называется "находится в процессе доставки в РФ" и "непосредственным движением"? Вы серьезно? По закону РФ "О защите прав потребителей" доставка — это физическое перемещение товара к покупателю, а не его мёртвое лежание на зарубежном складе из-за того, что вы экономите, и ждёте наполнения контейнеров. И вы , так и не ответили публично на главный вопрос: зачем ваш менеджер Данил письменно утверждал, что заказы едут вместе, и подсунул мне чужой GPS-трекер фуры Scania, если куртка даже не покидала Японию? Вместо того чтобы крутить лингвистические пируэты, и спорить со своим клиентом, назовите публично ОДНУ цифру: какого числа куртка Uniqlo физически покинет порт Тоямы?
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 31 ИЮЛЯ (14:06 по Москве): СДЭК ушёл в глухой игнор после разоблачения лжи про Японию. Уважаемая администрация CDEK.Shopping, ваше молчание под моим постом длится уже почти сутки. Вчера я официально, с цитатами из ваших писем, поймала вас на предоставлении заведомо ложной информации: 20 июля вы уверяли меня, что заказ № 56258-0001 (куртка Uniqlo) летит в РФ, а вчера проговорились, что он уже 37 дней бездвижно валяется в порту Тоямы (Япония) и даже не планируется к отправке! То, что вы решили просто игнорировать своего клиента на глазах у всей платформы вместо того, чтобы признать срыв сроков и бардак в логистике — это верх непрофессионализма. Позиция СДЭКа понятна: когда крыть нечем, нужно просто молчать. Повторяю свой официальный вопрос для руководства маркетплейса: когда конкретно куртка Uniqlo от 23 ИЮНЯ будет отправлена из Тоямы, и в какую дату она пересечет таможню РФ? Требую публичного ответа здесь, а не трусливых отписок на почту!
НОВЫЕ ПОДРОБНОСТИ: МОЙ ЗАКАЗ ОТ 23 ИЮНЯ ДО СИХ ПОР В ЯПОНИИ! Менеджер Данил наконец-то проговорился на почту и раскрыл реальный масштаб бардака в CDEK.Shopping. Цитата из его письма: "Заказ 56258-0001 ожидает отправку в РФ на следующей неделе другой партией. Отправка должна состояться из Тоямы". Уважаемые читатели и администрация VC.ru, вдумайтесь в эти цифры! Заказ оформлен и оплачен 23 ИЮНЯ. Сегодня 30 ИЮЛЯ. Прошло больше 5 недель! И посылка до сих пор физически лежит на складе в порту Тояма (Япония) и даже не планирует выезжать в Россию до следующей недели! И это при том, что 20 июля СДЭК официально уверял меня, что оба заказа летят паллетами и прибудут в РФ в течение двух недель, и даже выдал мне GPS-трекер грузовика Scania! Выходит, вы просто подсунули мне трекер чужой машины, чтобы скрыть тот факт, что мой заказ от 23 июня больше месяца тупо пылится в Японии? Требую от официального представителя CDEK.Shopping публично объяснить здесь, в "Приёмной", почему оплаченный товар удерживается в Тояме уже 37 дней, и назвать точную дату, когда он БУДЕТ В МОСКВЕ!
НОВЫЙ КРУГ АБСУРДА И ЛЖИ ОТ CDEK.SHOPPING: Менеджер Данил прислал на почту ответ, который доказывает, что поддержка даже не открывает карточки заказов клиентов. Он заявляет мне, что на заказе № 56258-0001 от 23 июня я вижу статус "Москва", и он обновится после таможни. Уважаемый СДЭК, откройте мои скриншоты, которые я выложила выше! На заказе 0001 висит статус "Создан. Заказ не передан в СДЭК"! Статус "Москва" стоит на заказе 0002! Ваш сотрудник вообще понимает, что он пишет, или задача СДЭКа — просто заваливать пострадавших клиентов случайным набором слов, чтобы протянуть время? Товар удерживается вами с 23 ИЮНЯ. Требую немедленно передать мою жалобу старшему руководству маркетплейса, раз линейные менеджеры не в состоянии отличить один заказ от другого!
СДЭК, ВЫ ПОЙМАНЫ НА ЛЖИ! ЦИТИРУЮ ВАШЕ ПИСЬМО ОТ 20 ИЮЛЯ!Менеджер Данил пытается убедить меня, что заказ № 56258-0001 от 23 июня "ещё не отправлен и полетит в другой партии". Открываем официальное письмо от этого же Данила от 20 июля и читаем его же слова: "Ваши заказы 56258-0001 и 56258-0002 находятся в процессе доставки в РФ... грузы отправляются паллетами. На одной паллете находится много товаров, поэтому они не сканируются индивидуально... Статус обновится, когда посылка поступит в РФ". Уважаемый CDEK.Shopping, как ваш сотрудник умудрился запутаться в собственном вранье? 20 июля заказ 0001 уже летел паллетным способом вместе с заказом 0002. Сегодня заказ 0002 прошёл таможню в Москве, а заказ 0001 волшебным образом переместился обратно за границу и "будет отправлен на следующей неделе"? Вы либо потеряли мой заказ от 23 июня на складе в Москве при разгрузке паллеты, либо ваш сотрудник официально предоставил мне ложные данные 10 дней назад, чтобы я закрыла тему. Требую немедленного ручного разбирательства руководства маркетплейса! Скрины обоих писем уходят в Роспотребнадзор!
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 30 ИЮЛЯ — СДЭК СЛОВИЛИ НА ЛЖИ В ПУБЛИЧНОМ ПОЛЕ!Представители CDEK.Shopping прислали ответ на почту, от которого волосы встают дыбом. Менеджер заявляет, что заказ № 56258-0001 от 23 июня... ещё даже не отправлен в РФ и полетит только на следующей неделе!Уважаемый СДЭК, вы держите своих клиентов за дураков? У меня на руках есть ваше официальное письмо от 20 июля, где ваш сотрудник Данил письменно подтвердил, что заказы 0001 и 0002 ОБЪЕДИНЕНЫ В ОДНУ ПАЛЛЕТУ и едут в одной фуре Scania! Вы дали мне GPS-трекер этой фуры! Машина приехала в Москву, заказ 0002 прошёл таможню, а заказ 0001 у вас резко "испарился" и вернулся обратно за границу?Вы либо потеряли мою посылку на складе в Москве при вскрытии коробки, либо целенаправленно вводили меня в заблуждение в прошлый раз, чтобы снизить градус скандала. Требую немедленно найти заказ № 56258-0001 на московском складе! Хватит врать и изворачиваться на глазах у всей платформы!
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 30 ИЮЛЯ: СДЭК потерял один из заказов при разгрузке в Москве?Обращаюсь к руководству и пиар-отделу CDEK.Shopping. Посмотрите на два моих скриншота из приложения СДЭК, которые сделаны одновременно сегодня, 30 июля. По заказу № 56258-0002 (трек 10288200822) всё отлично: 29 июля он принят в Москве, а сегодня, 30 июля, успешно прошёл таможенное оформление. Ранее ваш менеджер Данил официально подтвердил мне письмом, что этот заказ и заказ № 56258-0001 едут в одной общей паллете и в одном грузовике Scania.Грузовик доехал, но по заказу № 56258-0001 (трек 10285828384), который оформлен ещё 23 июня, статус до сих пор висит «Создан» от 26.06, и система утверждает, что «Отправитель ещё не передал заказ в СДЭК»! Это как понимать? Как одна из двух посылок, летевших в одной коробке, могла бесследно исчезнуть на центральном складе в Москве после вскрытия паллеты? Требую немедленно поднять сотрудников склада в Москве, найти мой заказ от 23 июня № 56258-0001 и обновить его статус в системе!
Спасибо за ответ. Ожидаю зачисления именно ПОЛНОЙ суммы 14 328 рублей на мою карту. Как только деньги поступят, я обязательно обновлю пост и сообщу об успешном решении вопроса здесь в комментариях. Благодарю за оперативный ручной разбор ситуации.
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 4 АВГУСТА (14:00 по Москве): CDEK.Shopping продолжает трусливо молчать после разоблачения японской логистики. Прошли сутки с тех пор, как я направила официальный запрос менеджеру Данилу с требованием назвать точную дату отправки моего заказа № 56258-0001 (куртка Uniqlo), который с 23 ИЮНЯ (уже 43 дня!) бездвижно валяется на складе в порту Тояма (Япония). На почте — полный игнор. Здесь, в "Приёмной" — гробовая тишина. Позиция СДЭКа просто поражает: сначала 20 июля письменно наврать клиенту, что заказы едут вместе в одной фуре, подсунуть чужой GPS-трекер для усыпления бдительности, а когда их поймали на лжи и выяснилось, что вещь даже не покидала Японию — просто уйти в глухую оборону и молчать. Уважаемый СДЭК, вы думаете, что если вы будете игнорировать меня, то проблема рассосется сама собой? Повторяю свой вопрос публично: когда контейнер с моей курткой Uniqlo выйдет из Тоямы во Владивосток? Жду официального ответа от руководства маркетплейса!