Ермак Ененко

Публичный досудебный ультиматум к ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито). Незаконная пожизненная блокировка старого аккаунта (7 лет) и нарушение прав потребителя

Настоящий пост является официальным публичным обращением (досудебной претензией) к руководству и юридическому департаменту ООО «КЕХ еКоммерц» (сервис «Авито»). Линейная поддержка в официальных чатах демонстрирует полную правовую безграмотность, присылая шаблонные отписки и нарушая законодательство РФ.Суть правонарушения со стороны Авито:Мой профиль, привязанный к номеру телефона 8 9****** 47, успешно и добросовестно функционировал около 7 лет. Недавно он был заблокирован автоматической системой без проведения надлежащего расследования. Поддержка ссылается на жалобы третьих лиц и пункты собственных правил (6.10 и 14.3.5). В реальности в чате имел место исключительно бытовой эмоциональный спор двух пользователей в процессе торга за цену товара.Правовое обоснование незаконности действий Авито:Нарушение ст. 426 ГК РФ (Публичный договор): Авито является публичной платформой. Согласно закону, коммерческая организация не имеет права оказывать предпочтение одному лицу перед другим или необоснованно отказывать в предоставлении услуг. Проведение автоматической бессрочной блокировки без веских доказательств состава правонарушения — это прямое незаконное уклонение от исполнения публичного договора.Нарушение ст. 309, 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа): Обязательства должны исполняться надлежащим образом. Односторонний отказ от предоставления услуг по договору присоединения со стороны Авито на основании внутренних регламентов, противоречащих федеральному закону, ничтожен. Внутренние «правила Авито» не могут стоять выше Гражданского кодекса РФ.Нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей»: Лишая меня доступа к профилю, в котором накоплена многолетняя история, отзывы и персональные данные, компания наносит мне прямой нематериальный ущерб. Пожизненное ограничение доступа без права на реабилитацию и амнистию — это грубое злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).

  1. Превышение полномочий автоматическими алгоритмами: Ваши роботы заблокировали меня по пунктам об «эротическом контексте». Заявляю официально: никакого эротического контента в моих чатах не было. Автоматический фильтр некорректно распознал контекст обычного торга. Отказ линейной поддержки провести ручную человеческую проверку логов переписки — это халатность.

ТРЕБОВАНИЯ К ООО «КЕХ еКоммерц»:На основании вышеизложенного, требую от официальных представителей Авито на VC.ru незамедлительно:

  1. Изъять мой тикет из ведения линейной службы поддержки и передать его в Старшую службу безопасности и Юридический департамент для ручного аудита логов переписки.
  2. Признать сбой автоматического алгоритма модерации, аннулировать блокировку и в полном объеме восстановить доступ к моему профилю +7 (960) 228-77-47 в ручном режиме.

В случае повторения дежурных скриптовых отписок в комментариях, данная претензия в распечатанном виде будет направлена заказным письмом на юридический адрес компании (г. Москва, ул. Лесная, д. 7), а также будут инициированы официальные проверки через Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и прокуратуру по факту массового ущемления прав потребителей и незаконного блокирования доступа к сервису.Дайте четкий, мотивированный ответ по существу, составленный человеком, а не роботом.

22