Ермак Ененко

АПДЕЙТ. Прошло двое суток: Авито затягивает решение проблемы вопреки собственным обещаниям.26 августа в личных сообщениях сотрудник поддержки официально зафиксировал мои данные для ручной проверки и пообещал: «Скоро вернусь с ответом» (скриншот прилагаю).Прошло двое суток. Никакого ответа до сих пор нет. Поддержка ООО «КЕХ еКоммерц» просто ушла в молчание, умышленно затягивая сроки рассмотрения официального досудебного требования, которое было публично размещено здесь, на vc.ru.Мой профиль (+79054152001) по-прежнему остается заблокирован из-за сбоя их внутренних алгоритмов. Компания продолжает в одностороннем порядке удерживать доступ к моим личным данным, перепискам и заработанной годами репутации на платформе, полностью игнорируя статьи 16 ЗоЗПП и 152-ФЗ.Уважаемая команда Авито, вы публично позиционируете себя как клиентоориентированный сервис, но на деле ваш сотрудник просто «поставил диалог на паузу» и пропал на два дня. Замалчивание проблемы технического сбоя не решит её.Я предоставил вам все исчерпывающие данные для проверки. Хватит тянуть время бюрократическими паузами. Требую от технического департамента Авито наконец-то завершить ручную проверку логов, сбросить ошибочный маркер верификации и восстановить стандартный доступ к моему аккаунту. Жду официального ответа по существу проблемы.

@Avito.help, ваш стандартный скрипт здесь не пройдет. Данный публичный ответ является неотъемлемой частью официальной досудебной претензии. Номер телефона профиля: +79054152001.Настоящим уведомляю ООО «КЕХ еКоммерц» о грубейшем нарушении моих конституционных, гражданских и потребительских прав ввиду незаконного ограничения доступа к платформе и принуждения к повторной сдаче биометрических данных под угрозой блокировки аккаунта.Правовая квалификация правонарушений со стороны Авито:Нарушение ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и ст. 24 Конституции РФ: Сбор и обработка биометрических персональных данных (включая видеоизображение лица и скан паспорта) осуществляются исключительно на основании письменного добровольного согласия гражданина. Блокировка доступа к сервису при техническом сбое или отказе от повторной сдачи биометрии является прямой формой противоправного принуждения.Нарушение ч. 4.1 и ч. 5 ст. 14.8 КоАП РФ: Законодательство РФ прямо запрещает отказывать потребителю в предоставлении услуг или ограничивать его в правах в случае отказа или технической невозможности предоставить биометрию. Данное деяние влечет наложение административного штрафа на юридических лиц в размере до 500 000 рублей.Нарушение ст. 426 ГК РФ (Публичный договор) и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: ООО «КЕХ еКоммерц» осуществляет публичную оферту. Условия пользовательского соглашения, позволяющие платформе в одностороннем порядке беспричинно лишать пользователя доступа к аккаунту и накопленной деловой репутации (отзывам), ущемляют права потребителя и в силу закона являются ничтожными.Нарушение ст. 44–46 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи»: Номер телефона +79054152001 является моей идентифицированной собственностью по договору с оператором связи. Ограничение доступа к профилю, привязанному к верифицированному государством номеру, нарушает порядок использования сетей связи общего пользования.Нарушение ст. 10 ГК РФ (Пределы осуществления гражданских прав): Ваши действия квалифицируются как злоупотребление правом в форме заведомо недобросовестного осуществления гражданских прав с намерением причинить вред другому лицу (дискриминация пользователя).Официально заявляю: Ранее в другом профиле я уже предоставлял вам свои паспортные данные и биометрию, после чего тот аккаунт вашей системой был неправомерно заблокирован. Я категорически отказываюсь от повторного прохождения автоматической проверки через ваш софт. Если я сейчас загружу документы здесь, ваши некорректно настроенные алгоритмы мгновенно забанят и этот профиль, связав его со старыми логами. Позволить вам заблокировать этот аккаунт я не имею права. Требовать ИНН и статус ИП от физического лица — незаконно.КАТЕГОРИЧЕСКИ ТРЕБУЮ:Немедленно изъять данный тикет из ведения линейных скриптовых операторов. Передать дело в Головной юридический департамент и службу старших системных инженеров Авито. Требую в ручном режиме в базе данных аннулировать (сбросить) зависший статус требования проверок для номера +79054152001 и восстановить стандартный вход по логину и паролю.В противном случае развернутые жалобы с приложением скриншотов ультиматумов будут направлены в ФАС РФ, Роскомнадзор и Генеральную Прокуратуру РФ.

Благодарю службу безопасности АО «Т-Банк» за проведение ручной проверки логов сессии и запуск официальной процедуры моей реабилитации перед Банком России. Рад, что банк оперативно разобрался в ситуации бытового спора и пресек факт потребительского экстремизма и лже-чарджбэка со стороны отправителя.Ожидаю со стороны Т-Банка отправки официального электронного запроса в ЦБ РФ на исключение моих данных из базы ФинЦЕРТ. Публикацию на VC.ru оставляю открытой до момента полного удаления моих реквизитов из базы Банка России и окончательного снятия всех ограничений.