Как экосистема VK ID вымогает паспортные данные ради анонимной анкеты в «VK Знакомствах»

История о том, как техподдержка ушла «совещаться» на двое суток, закрыла тикет в 3 часа ночи, а алгоритмы VK ID завели пользователя под вымышленным именем в юридический капкан.

Здравствуйте, VC! Хочу поделиться абсурдным кейсом о том, как «бесшовная экосистема» VK превращается в ловушку для пользователя, а её поддержка оказывается технически бессильна перед собственными роботами.

Акт 1. Рождение «аккаунта-сироты»В начале июля я зарегистрировал анкету в приложении «VK Знакомства» по номеру телефона под творческим псевдонимом «Романов, 30». Все работало отлично. Спустя время я выполнил стандартное и вполне логичное действие — привязал этот же номер телефона к своей основной, старой странице ВКонтакте. Никаких предупреждений о том, что это запрещено или сломает другие сервисы, система не выдала .Однако автоматика VK ID, руководствуясь своей внутренней скрытой логикой, мгновенно закрепила телефон за страницей соцсети и полностью «оторвала» его от анкеты в Знакомствах. Анкета осталась висеть в базе данных «сиротой» вообще без привязанного номера. Войти в неё стало невозможно — при попытке входа система начала выдавать ошибку лимита привязки.

Акт 2. После 50 часов молчания и ночной саботаж поддержки.

Я обратился в поддержку «VK Знакомств» После долгой переписки живой оператор наконец-то признал проблему с системными лимитами и предложил решение: «Чтобы мы смогли попробовать помочь, вам необходимо определиться между своими профилями, а лишние удалить... Согласны?». Я дал своё согласие, и попросил оставить только анкету Знакомств. Оператор написал: «Мне нужно отлучиться, чтобы уточнить информацию у коллег. Обещаю, что вернусь... и ни в коем случае о вас не забуду». Знаете, как они «вернулись»? Они просто промолчали двое суток, а затем их автоматическая CRM-система в 03:20 ночи прислала предупреждение, а в 03:41 ночи молча закрыла тикет с формулировкой «так как в нём не было новых сообщений». Время для оценки работы агента тоже благополучно истекло. Поддержка просто слила неудобную задачу, чтобы не портить себе внутреннюю статистику по зависшим заявкам.

Акт 3. Юридический капкан

Я решил не сдаваться и пойти по их же совету: освободил старый номер от страницы ВК и купил вторую, абсолютно чистую SIM-карту для переноса. Прошел через все круги ада верификации VK ID: ввел старый номер для проверки, успешно прошел биометрию лица через фронтальную камеру. Нейросеть меня узнала. И вот тут захлопнулась главная ловушка. Система выдает экран: «Сделайте цветное фото документа, удостоверяющего личность». Внимание, вопрос знатокам из VK: в анкете «Романов, 30» фамилия Романов — это вымышленный псевдоним ради конфиденциальности (на которую я имею полное право в сервисе знакомств). Если я загружу туда свой реальный паспорт, ваш же робот-сканер заблокирует профиль навсегда из-за несовпадения ФИО в документе и в анкете! Зачем ваши алгоритмы принудительно вымогают паспортные данные там, где они технически бессмысленны?

Итог: Пользователь не виноват во внутренних багах архитектуры VK ID. Пройдена СМС-верификация, пройдена биометрия лица. Но система всё равно требует паспорт ради анкеты знакомств с псевдонимом. Уважаемая поддержка VK, раз ваши операторы в чате отправляют друг друга в игнор, может быть, здесь найдутся старшие инженеры, способные руками на уровне базы данных перенести мою анкету на новый чистый номер без принудительного сбора паспортов? Номер тикета и ссылки готов предоставить.