Авито Доставка пробила дно: Если мы потеряем ваш MacBook при возврате, компенсации вы не увидите. Заказ № 55000000084661235
Я профессиональный продавец техники на Авито. Недавно служба доставки разбила матрицу моего MacBook Pro за 40 000 рублей, а арбитраж закрыл спор не в мою пользу. Но новый ответ поддержки Авито по заказу № 55000000084661235 — это полный правовой абсурд.Если коротко, вот что устроило Авито:
- Разбили Макбук. Факт порчи официально зафиксирован государственным Актом Почты России ф. 51-в со словом «СМЯТО» от 23 июля [INDEX]. Документ со штампом лежит в системе.
- Потеряли груз. Товар уехал на транзитный склад, движения по треку 80511623423825 нет больше двух недель. На почте говорят, что он утерян или утилизирован.
- Лишили компенсации. Я спросил, вернут ли деньги через 30 дней (ваш же дедлайн на доставку), если Макбук окончательно пропал?
- Выдали абсурдный ответ. Поддержка заявила: «Если 30 дней пройдет, а заказ не вернется, вы НЕ сможете получить компенсацию, нужно ждать возврата и делать доп. фото».
То есть, если Авито Доставка окончательно потеряла или уничтожила мой товар, я должен ждать его годами без права на деньги? По статье 796 ГК РФ маркетплейс обязан выплатить компенсацию за утерю и порчу груза, а не перекладывать свои логистические риски на продавца . Факт повреждения УЖЕ доказан официальным актом Почты.
Я абсолютно открыт к диалогу. Я не хочу этих публичных разбирательств, я хочу просто продолжить честно работать на вашей платформе, развивать свой профиль и продавать технику. Но сейчас меня буквально кидают: у меня нет на руках ни товара, ни денег за него, а поддержка шлет отписки.
Я готов удалить все публикации на VC.ru, как только руководство Авито подключится в ручном режиме и решит этот вопрос справедливо. Требую аннулировать эти шаблонные ответы и перечислить компенсацию на мой баланс. Скриншот этого бреда и Акт Почты прикрепляю ниже.