Озон не предоставляет компенсацию

Купила для ребенка зимний жилет и микроскоп в Озоне. Жилет пришел с грязным карманом, которой просто влажной салфеткой не оттирается. Микроскоп пришел со следами пользования. Написала в Озон на возврат, но возвращать микроскоп и жилет не хочу, так как дочь с ним играет, а жилет ждет зимы) перезаказывать не хочу, так как в последне время посылки из Китая идут по 2 месяца. Поддержка озон пишет верните товары, мы Вернер вам деньги. Я написала продавцу, что товар возвращать не хочу, просто возместите за грязный карман и потертый микроскоп, они согласились, но озон все равно стоит на своем верните товар! если вы меня слышите Озон, буду Вам благодарна за решение моей проблемы, так как через чат бот до вас не достучаться!