Елена Николаевна Москвичева
Оказались в подобной ситуации. Производим оборудование, решили открыть еще одну фирму. Счет открыт в июне. К сентябрю поступили авансы по трем контрактам. Когда начали закупки, обслуживание заморозили без объяснения причин, запросили документы. Мы предоставили имеющиеся в наличии, уведомили, что два договора на согласовании. Когда договоры поступили, запросили возможность их предоставить, так как срок предоставления, назначенный банком, еще не вышел, но в чате и по телефону нам отказали, уверив, что их запросят при необходимости. А через день пришло уведомление о бессрочном приостановлении обслуживания и предложение закрыть счет. По телефону комментировать что-либо сотрудники отказываются. На письмо в чате с запросом разъяснений ответ пришел через полчаса. Вердикт банка – документы по запросу предоставлены не в полном объеме. Ссылка на переписку в чате банка с предложением предоставления дополнительных документов проигнорирована. По всей видимости, письмо с ответом выгружается автоматически. Направили запрос на почту банка со скриншотами страниц переписки из чата. Пришло уведомление о получении, ответ обещали в течение 5-ти рабочих дней на e-mail или все в том же чате. В итоге, деятельность парализована уже почти 2 недели, вчера не смогли заплатить аванс по заработной плате. Все письма и звонки с уверениями, что мы готовы предоставить необходимые документы и разъяснения, оставлены банком без внимания. Операторы банка действительно всегда на связи, только ничего не комментируют и ничего не решают. Нам нужен не громоотвод, а решение вопроса. Если банк действительно заинтересован, чтобы клиенты не нарушали законодательство, почему не разъяснит причины претензий и не даст возможность клиенту исправить недочеты?
Сотрудник банка позвонил после 20 часов, директор не смог говорить. На следующий день мы попытались связаться сами. Говорили с оператором горячей линии, просили пояснить о какой информации идет речь, чтобы не было претензий по разделу конфиденциальности от контрагентов. Оператор ничего пояснить не смог, но обещал, что с нами свяжутся повторно. Больше на связь никто не выходил. Непонятно одно, разве банк не обязан предоставлять клиенту информацию о причинах отказа в проведении операции?