Ангелика Гамм
Обновление: Банковская выписка подтвердила хаос в расчетах Яндекс Go!
Зашла в Сбербанк Онлайн и увидела, как Яндекс крутит суммами прямо в моей выписке. Изначально заблокированная сумма за заказ (1580 рублей) вообще исчезла из истории банка. Вместо неё Яндекс задним числом прописал списание на 388 рублей.
И тут же, следом, вторым платежом они снимают с меня еще 3014 рублей! В сумме это как раз те самые 3402 рубля, которые они нарисовали в приложении.
То есть Яндекс сам признал, что за отмену заказа положено списать всего 388 рублей (и скорректировал первую сумму), но параллельно в ту же минуту вкатил мне штрафной тариф на 3014 рублей через отдельную транзакцию, скрыв цену отмены от клиента. @Сбер, посмотрите на эту выписку — две транзакции по одному заказу, оформленные абсолютно непрозрачно. Жду отмены операции на 3014 рублей!
Первый скриншот за 29.07, второй за 30.07
Дополняю пост важнейшими подробностями и фактами, которые доказывают незаконность действий Яндекс Go и подмену суммы в закрытом заказе задним числом.
1. Как произошла отмена:
Я физически не нажимала кнопку отмены в приложении и не соглашалась ни на какие платные тарифы за возврат. Кнопку отмены в интерфейсе я просто не смогла найти. Вместо этого мне на телефон ЛИЧНО ПОЗВОНИЛА сотрудница поддержки Яндекс Go. Она сообщила, что курьер связался с ними из-за перепутанного товара. Я подтвердила, что заказ нужно отменить. Оператор ответила: «Хорошо, я отменю заказ сама со своей стороны». При этом она НЕ озвучила мне стоимость возврата и НЕ спросила моего согласия на списание денег. @Yandex.Go, поднимите аудиозапись звонка вашей сотрудницы от 29.07!
2. Махинации с суммами в приложении:
Сразу после звонка оператора я зашла в приложение. На первом скриншоте четко видно, что статус заказа изменился на «Отменён», а итоговая сумма составила ВСЕГО 388 РУБЛЕЙ. Это была адекватная плата за часть пути курьера. Я успела скинуть этот скриншот продавцу футболки.
Я написала в поддержку в приложении, чтобы уточнить детали. Меня проигнорировали. А через несколько минут у меня с карты МОЛЧА СПИСЫВАЕТСЯ 3014 РУБЛЕЙ! Я в шоке захожу в приложение Яндекс Go снова и вижу, что сумма на ходу изменилась с 388 рублей на 3402 рубля (второй скриншот)!
Яндекс просто взял сумму 388 рублей, прибавил к ней 3014 рублей и обновил закрытый чек на 3402 рубля задним числом без моего ведома!
@Yandex.Go, изменение стоимости услуги в одностороннем порядке в закрытом чеке — это грубейшее нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». @Сбер, прикрепляю оба скриншота (на 388 руб. и на 3402 руб.), которые доказывают, что агрегатор менял цифры на ходу прямо во время моего обращения в поддержку. Прошу вернуть списанные 3014 рублей.
UPD: ПОЛНАЯ ПОБЕДА! Яндекс официально признал ошибку и возвращает деньги!
После отправки досудебной претензии на email руководства, подачи жалобы в Роспотребнадзор и публикации этой статьи, юридическая поддержка Яндекса наконец-то изучила логи и признала неправомерность списания.
Стоимость заказа официально пересчитали до исходных 388 рублей, а незаконно удержанные 3014 рублей уже отправлены мне обратно на карту Сбербанка.
Огромное спасибо @Сбер за мгновенную реакцию на публикацию и всем читателям за поддержку! Идти на принцип в спорах с агрегаторами можно и нужно. Ситуация полностью урегулирована.