Ozon трижды сорвал доставку духового шкафа. Курьеры диктаторски устанавливают свои правила, врут в статусах, а поддержка кормит обещаниями о «контроле»
Хочу предать огласке вопиющий непрофессионализм службы доставки Ozon и полное бессилие их службы поддержки. Маркетплейс трижды сорвал доставку оплаченного товара и в очередной раз перенес сроки, наплевав на Закон о защите прав потребителей и собственные регламенты.Хроника издевательства над клиентом:
- Заказ № 45764241-0155 (оформлен 19 июля, доставка на 23 июля):При оформлении я чётко указала в комментарии для курьера: «Звонить строго после 14:00». Специфика моей работы такова, что до этого времени я физически нахожусь без телефона. На комментарий курьер наплевал и демонстративно звонил в 11:00. Не дождавшись ответа, он самовольно отменил доставку. Из-за этого я была вынуждена перенести доставку этого же заказа на 25 июля.
- Тот же заказ № 45764241-0155 (попытка доставки 25 июля):В день доставки звонит курьер и спрашивает, есть ли в доме грузовой лифт. Услышав, что лифта нет, он прямо заявил: «Я доставку отменяю, вес товара 31 кг в упаковке, по лестнице я его не понесу». После этого звонка заказ окончательно отменяется маркетплейсом, но в системе Ozon появляется абсурдное объяснение причины отмены: «Нарушена пломба». Этот статус не вызывает никакого доверия и выглядит как откровенная ложь курьера, который просто попытался прикрыть своё нежелание выполнять обязанности.После этого служба поддержки долго извинялась, уверяла, что «такого больше не повторится», начислила мне 1000 баллов компенсации и вернула деньги. Я поверила и сделала новый перезаказ.
- Новый перезаказ № 45764241-0156 (Доставка на сегодня, 1 августа):И сегодня историю сорвали в третий раз! Доставку просто перенесли — теперь на 2 августа. Служба поддержки снова шаблонно извиняется, пишет, что «видит предыдущие переносы» и «взяла дело на особый контроль».
К слову о правилах самого Ozon:Чистый вес духового шкафа — 28 кг, а вместе с заводской упаковкой и защитной обрешёткой — 31 кг. Согласно официальным правилам Ozon, товар весом до 35 кг, объемом до 500 л и длиной стороны до 2 м НЕ является крупногабаритным товаром (КГТ). Курьеры обязаны доставлять такой груз до двери, независимо от наличия грузового лифта. Но курьеры Ozon сами решают, какие правила им соблюдать, а на какие плевать.Я официально предупредила поддержку, что пишу этот отзыв и опубликую его на всех известных мне ресурсах. Требую от руководства Ozon не просто дежурных извинений, а реального контроля: товар должен быть у меня 2 августа, в надлежащем виде, без каких-либо повторных попыток курьеров соврать в статусах, отменить доставку или бросить её у подъезда.Номера заказов:
- Первый заказ (срыв 23 и 25 июля): № 45764241-0155
- Текущий заказ (перенос с 1 на 2 августа): № 45764241-0156