Ольга Мусатова
@avito, посмотрите, это продолжается в реальном времени! В 15:57 ваш бот в приложении в ответ на ультиматум и конкретный номер нового заказа ОПЯТЬ заблокировал мне чат и выдал кнопку "Где заказ?".У вас система зациклилась и гоняет профессионального продавца по кругу, пока у нас капает таймер отгрузки! Вы вообще собираетесь чинить этот ад, или ваши живые сотрудники умеют писать только на vc.ru?
@avito, посмотрите на скриншот ниже! Это ответ вашей «живой» поддержки в приложении, который прилетел ровно в 15:37, спустя минуту после вашего комментария здесь.Оператор просто скопировал шаблон, сослался на старый тикет № 77180423 и ушел в закат, попросив "не создавать новые обращения". Вы вообще читаете, что вам пишет бизнес?У нас НОВЫЙ активный заказ № P01 118 919 856! Нам везти его в ПВЗ Яндекса или вы опять сорвете сделку? Ваша поддержка в приложении полностью недееспособна и парализована скриптами [1.137]. Требуем немедленного ответа по новому заказу от технического специалиста здесь, на vc.ru, раз в чате приложения сидят боты!
@avito, вы это "проверяете" в закрытом тикете поддержки еще с 1 сентября, и за двое суток ваши роботы не смогли выдать ничего, кроме дежурных отписок! Из-за вашей медлительности мы УЖЕ потеряли 6 заказов и чистую прибыль — клиенты их просто аннулировали!Прямо сейчас, в эту самую минуту, нашему ИП упал НОВЫЙ оплаченный заказ через Яндекс Доставку — № P01 118 919 856.Мы требуем от вас не шаблонного "вернемся с ответом" через три дня, а конкретного ответа технического специалиста здесь и сейчас: API-шлюз с Яндексом починен? Данные по этому новому заказу прогрузились в базу Яндекса, или нам опять собирать товар, везти его в ПВЗ и натыкаться на пустой бланк на кассе, теряя седьмого клиента? Дайте статус по шлюзу API немедленно!
@yandex , подключайтесь к разбору, пожалуйста! Ситуация критическая, наше ИП несет убытки. Авито выдает трек-номера, но ваши сотрудники в ПВЗ (в частности, по адресу [Академика Павлова 56, корп.1]) при сканировании видят абсолютно пустые ячейки LO-грузомест без ФИО получателей, названий товаров и городов назначения.Прямо сейчас нам упал новый оплаченный заказ через вашу службу — P01 118 919 856 (в вашей системе это накладная LO-).Пожалуйста, проверьте со своей стороны: долетели ли данные из Авито по этому новому заказу в вашу логистическую базу? Нам собирать коробку или ваши сканеры на кассе снова выдадут ошибку "Заказ не найден"? Помогите протолкнуть обновление баз, сроки у селлеров горят!
«АПДЕЙТ по ситуации на 3 сентября:По одному из самых проблемных заказов (Ножи), который из-за путаницы штрихкодов в системе Авито улетел в технический "засыл" Яндекса, нам чудом удалось связаться с покупателем напрямую. По нашему совету клиент нажал кнопку отмены, чтобы коробка просто не потерялась на транзитных складах навсегда. Товар сейчас оформлен на возврат и едет обратно в наш ПВЗ.Но мы хотим подчеркнуть для @avito: это НЕ решение проблемы, это фиксация нашего прямого убытка!Сделка полностью СОРВАНА из-за вашего бага.Покупатель остался без товара, а наше ИП — без законной прибыли.Товар выведен из оборота, покатался по складам впустую, и мы потеряли оборотные средства.Деньги за продвижение этой карточки товара Авито списало с нашего кошелька в полном объеме!Мы по-прежнему требуем от площадки живого диалога, признания вины, полной компенсации затрат на рекламу парализованного магазина и четких сроков починки шлюза Яндекса
И финал — обещание ответить через 1–2 дня, когда таймеры ИП уже сгорят
А вот так их бот "помогает" продавцу в чате приложения, путая темы заказа
@avito, фиксируем закономерный и позорный итог вашего двухдневного молчания и пустых отписок!Мы направили вам в личные сообщения на VC.ru официальный запрос со всей технической фактурой по пунктам (скриншот прилагаю). В ответ ваша поддержка прислала издевательскую заглушку из одной строчки: "Как только будет решение, я вам напишу".Пока вы кормите нас завтраками, наши покупатели НЕ ВЫДЕРЖАЛИ ОЖИДАНИЯ И НАЧАЛИ МАССОВО ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗЫ! Люди категорически не хотят отказываться от удобной им Яндекс Доставки и оформлять другие службы из-за внутренних программных багов ваших серверов.Из-за критического сбоя вашего API Авито Доставки наш официальный магазин (ИП Мусатов Георгий Витальевич, аккаунт musatov.egor2018@yandex.by) прямо сейчас понес реальные финансовые убытки, потерял "горячих" клиентов и чистую прибыль! И вдобавок к этому ваша система сейчас начнет снижать нашему профилю в Авито Молле рейтинг вовремя отправленных заказов, хотя нашей вины здесь нет ни на один процент — весь товар был собран и упакован в первый же час.Мы требуем от администрации платформы:В ручном режиме ЗАФИКСИРОВАТЬ ИММУНИТЕТ НАШЕГО РЕЙТИНГА. Все эти отмены должны быть отмечены в вашей системе как отмены по технической вине самой платформы Авито, они не должны влиять на оценку нашего магазина и цвет уровня сервиса!Выплатить компенсацию за утерю/повреждение груза по заказу Р08 518 619 396 (Ножи), который из-за неразберихи вашего шлюза улетел в засыл на СЦ Яндекса в безымянной коробке.Прекратите слать скрипты в личку, вернитесь в публичный диалог и дайте четкий ответ бизнесу!
@avito, направила вам в личные сообщения официальный запрос по техническим стадиям решения проблемы. Ответьте, пожалуйста, конкретно по пунктам, на каком этапе сейчас ремонт шлюза API
@avito и @yandex, ваша тишина затянулась! Пока ваши ИТ-отделы "проверяют информацию" и игнорируют нас, ваш сломанный шлюз продолжает принимать новые оплаты от ничего не подозривающих клиентов и загонять наше ИП в глубокий кассовый разрыв!Нам только что упал ЕЩЁ ОДИН (уже второй за сегодня!) новый оплаченный заказ через Яндекс Доставку!Итого у нас на руках уже ДВА активных заказа, по которым тикают таймеры отгрузки. Первый покупатель проявил лояльность и согласился поехать с нами на "эксперимент" в ПВЗ. Мы требуем ответа от живого представителя логистики Авито прямо сейчас: вы починили выгрузку баз? Нам везти в ПВЗ Яндекса эти две коробки, или ваши кассы снова выдадут ошибку "Заказ не найден" и вы уничтожите нам седьмую и восьмую сделки за неделю? Пост набрал более 100 просмотров, бизнес-сообщество ждет ответа от технологического лидера рынка