Ольга Мусатова

@avito, АПДЕЙТ ситуации на сегодняшний день, 7 сентября. Ваши обещания и дедлайны — это очередная пустышка и демонстрация тотальной безалаберности площадки!Нам публично было заявлено, что на решение проблемы вашей команде требуется 4 дня. Сегодня понедельник — и от вас ни ответа, ни привета, ни официальных извинений. Вы просто замолчали в комментариях в надежде, что ситуация утихнет сама собой.Вся ваша «работа» на самом деле свелась к тому, что в приложении служба поддержки просто молча закрыла наше обращение №77180423 задним числом с ленивой отпиской: «Видим, что вам удалось отправить заказ. Если у вас появятся другие вопросы...» (скриншот прикрепляем ниже)! С нами до сих пор НЕ СВЯЗАЛСЯ ни один живой менеджер. Вместо человеческой помощи мы получаем самую отвратительную поддержку на рынке, состоящую из зацикленных ботов, которые блокируют чат шаблонными скриптами.Пока ваши ИТ-отделы безалаберно игнорируют сбой шлюза Яндекс Доставки, наше ИП несет чистые финансовые убытки. Наши клиенты массово отказывались от товара и уходили к конкурентам, потому что мы физически не могли отправить им посылки из-за ваших пустых накладных! При этом платные просмотры и реклама продвижения карточек списывались с кошелька нашего магазина каждую минуту! Вы в полном объеме забирали наши деньги за маркетинг, но бросили нас один на один со сломанной логистикой.И ваша «компенсация» за разрушенные сделки и удар по репутации магазина — это 100 бонусных баллов (сто рублей)?! Вы серьезно считаете, что швырнуть селлеру сто рублей и втихаря закрыть тикет — это решение проблемы?Мы платим вам огромные деньги за продвижение и комиссию не для того, чтобы в пик продаж оставаться с заблокированным чатом и убытками. Вместо ваших стандартных отписок мы требуем адекватного бизнес-подхода:Компенсация за сорванную рекламу: Вы обязаны вернуть средства за платное продвижение, которые списывались вхолостую в дни сбоя шлюза. Услуга продвижения считается неоказанной должным образом, если покупатель пришел, но ваша система физически не дала нам отправить товар. Требуем начисления соразмерного бюджета на продвижение нашего магазина в качестве компенсации.Перевод на живого сотрудника: Хватит присылать роботов. Нам нужен официальный контакт-менеджер от Авито Доставки, который зафиксирует претензию нашего ИП, а не закроет её втихаря.Ждем конкретных предложений по урегулированию этой ситуации и возврату рекламного бюджета, а не шаблонного «мы всё проверим»!

@avito и @yandex, ваша тишина затянулась! Пока ваши ИТ-отделы "проверяют информацию" и игнорируют нас, ваш сломанный шлюз продолжает принимать новые оплаты от ничего не подозривающих клиентов и загонять наше ИП в глубокий кассовый разрыв!Нам только что упал ЕЩЁ ОДИН (уже второй за сегодня!) новый оплаченный заказ через Яндекс Доставку!Итого у нас на руках уже ДВА активных заказа, по которым тикают таймеры отгрузки. Первый покупатель проявил лояльность и согласился поехать с нами на "эксперимент" в ПВЗ. Мы требуем ответа от живого представителя логистики Авито прямо сейчас: вы починили выгрузку баз? Нам везти в ПВЗ Яндекса эти две коробки, или ваши кассы снова выдадут ошибку "Заказ не найден" и вы уничтожите нам седьмую и восьмую сделки за неделю? Пост набрал более 100 просмотров, бизнес-сообщество ждет ответа от технологического лидера рынка

@avito, посмотрите, это продолжается в реальном времени! В 15:57 ваш бот в приложении в ответ на ультиматум и конкретный номер нового заказа ОПЯТЬ заблокировал мне чат и выдал кнопку "Где заказ?".У вас система зациклилась и гоняет профессионального продавца по кругу, пока у нас капает таймер отгрузки! Вы вообще собираетесь чинить этот ад, или ваши живые сотрудники умеют писать только на vc.ru?

@avito, посмотрите на скриншот ниже! Это ответ вашей «живой» поддержки в приложении, который прилетел ровно в 15:37, спустя минуту после вашего комментария здесь.Оператор просто скопировал шаблон, сослался на старый тикет № 77180423 и ушел в закат, попросив "не создавать новые обращения". Вы вообще читаете, что вам пишет бизнес?У нас НОВЫЙ активный заказ № P01 118 919 856! Нам везти его в ПВЗ Яндекса или вы опять сорвете сделку? Ваша поддержка в приложении полностью недееспособна и парализована скриптами [1.137]. Требуем немедленного ответа по новому заказу от технического специалиста здесь, на vc.ru, раз в чате приложения сидят боты!

@avito, вы это "проверяете" в закрытом тикете поддержки еще с 1 сентября, и за двое суток ваши роботы не смогли выдать ничего, кроме дежурных отписок! Из-за вашей медлительности мы УЖЕ потеряли 6 заказов и чистую прибыль — клиенты их просто аннулировали!Прямо сейчас, в эту самую минуту, нашему ИП упал НОВЫЙ оплаченный заказ через Яндекс Доставку — № P01 118 919 856.Мы требуем от вас не шаблонного "вернемся с ответом" через три дня, а конкретного ответа технического специалиста здесь и сейчас: API-шлюз с Яндексом починен? Данные по этому новому заказу прогрузились в базу Яндекса, или нам опять собирать товар, везти его в ПВЗ и натыкаться на пустой бланк на кассе, теряя седьмого клиента? Дайте статус по шлюзу API немедленно!

@yandex , подключайтесь к разбору, пожалуйста! Ситуация критическая, наше ИП несет убытки. Авито выдает трек-номера, но ваши сотрудники в ПВЗ (в частности, по адресу [Академика Павлова 56, корп.1]) при сканировании видят абсолютно пустые ячейки LO-грузомест без ФИО получателей, названий товаров и городов назначения.Прямо сейчас нам упал новый оплаченный заказ через вашу службу — P01 118 919 856 (в вашей системе это накладная LO-).Пожалуйста, проверьте со своей стороны: долетели ли данные из Авито по этому новому заказу в вашу логистическую базу? Нам собирать коробку или ваши сканеры на кассе снова выдадут ошибку "Заказ не найден"? Помогите протолкнуть обновление баз, сроки у селлеров горят!

«АПДЕЙТ по ситуации на 3 сентября:По одному из самых проблемных заказов (Ножи), который из-за путаницы штрихкодов в системе Авито улетел в технический "засыл" Яндекса, нам чудом удалось связаться с покупателем напрямую. По нашему совету клиент нажал кнопку отмены, чтобы коробка просто не потерялась на транзитных складах навсегда. Товар сейчас оформлен на возврат и едет обратно в наш ПВЗ.Но мы хотим подчеркнуть для @avito: это НЕ решение проблемы, это фиксация нашего прямого убытка!Сделка полностью СОРВАНА из-за вашего бага.Покупатель остался без товара, а наше ИП — без законной прибыли.Товар выведен из оборота, покатался по складам впустую, и мы потеряли оборотные средства.Деньги за продвижение этой карточки товара Авито списало с нашего кошелька в полном объеме!Мы по-прежнему требуем от площадки живого диалога, признания вины, полной компенсации затрат на рекламу парализованного магазина и четких сроков починки шлюза Яндекса

И финал — обещание ответить через 1–2 дня, когда таймеры ИП уже сгорят

А вот так их бот "помогает" продавцу в чате приложения, путая темы заказа

@avito, фиксируем закономерный и позорный итог вашего двухдневного молчания и пустых отписок!Мы направили вам в личные сообщения на VC.ru официальный запрос со всей технической фактурой по пунктам (скриншот прилагаю). В ответ ваша поддержка прислала издевательскую заглушку из одной строчки: "Как только будет решение, я вам напишу".Пока вы кормите нас завтраками, наши покупатели НЕ ВЫДЕРЖАЛИ ОЖИДАНИЯ И НАЧАЛИ МАССОВО ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗЫ! Люди категорически не хотят отказываться от удобной им Яндекс Доставки и оформлять другие службы из-за внутренних программных багов ваших серверов.Из-за критического сбоя вашего API Авито Доставки наш официальный магазин (ИП Мусатов Георгий Витальевич, аккаунт musatov.egor2018@yandex.by) прямо сейчас понес реальные финансовые убытки, потерял "горячих" клиентов и чистую прибыль! И вдобавок к этому ваша система сейчас начнет снижать нашему профилю в Авито Молле рейтинг вовремя отправленных заказов, хотя нашей вины здесь нет ни на один процент — весь товар был собран и упакован в первый же час.Мы требуем от администрации платформы:В ручном режиме ЗАФИКСИРОВАТЬ ИММУНИТЕТ НАШЕГО РЕЙТИНГА. Все эти отмены должны быть отмечены в вашей системе как отмены по технической вине самой платформы Авито, они не должны влиять на оценку нашего магазина и цвет уровня сервиса!Выплатить компенсацию за утерю/повреждение груза по заказу Р08 518 619 396 (Ножи), который из-за неразберихи вашего шлюза улетел в засыл на СЦ Яндекса в безымянной коробке.Прекратите слать скрипты в личку, вернитесь в публичный диалог и дайте четкий ответ бизнесу!