Провал люксового ИТ-комплаенса: почему смарт-пылесос BORK V852 за 1,3 млн тенге топит собственную плату, а его софт нарушает законы РК

В июле в Алматы был приобретен флагманский робот-пылесос BORK V852стоимостью 1 326 000 тенге через несколько дней эксплуатации в автоматическом режиме сухой уборки на док-станции произошел критический аппаратный сбой. Прибор допустил неконтролируемый выброс жидкости из внутреннего резервуара непосредственно на контакты зарядного терминала и собственную силовую плату управления (firmware).Результат: Короткое замыкание распределительного узла платы, полная дезориентация робота в пространстве и выгорание дорожек чипа.Реакция сервиса: Вместо признания очевидного аппаратного сбоя клапанов, авторизованный сервисный центр выдал акт, попытавшись списать выливание воды из запертого резервуара на «пыль и волосы эксплуатационного характера» Дефект ИТ-комплаенса и нарушение Закона о языкахНо главный сюрприз скрывался в цифровом контуре устройства. Робот V852 является полностью зависимым смарт-устройством, управление и настройка которого технически невозможны без мобильного приложения «BORK» в App Store и Google Play.Анализ ИТ-комплаенса данного программного обеспечения выявил критический дефект: софт BORK функционирует на рынке Казахстана нелегально.Интерфейс мобильного приложения BORK, все системные настройки, логи, push-уведомления и голосовые пакеты управления смарт-пылесосом полностью лишены локализации на государственный (казахский) язык.Это является длящимся, прямым нарушением статей 24 и 25 Закона РК «О защите прав потребителей», которые императивно обязывают предоставлять информацию о товаре и его программном управлении на двух языках. Бренд с миллиардными оборотами попросту проигнорировал законы суверенной страны, выкатив на рынок «сырое» ИТ-решение.Борк показ свое некрасивое лицо, сначала две недели работники не хотели забирать робота в мастерскую. затем попытались лишить меня гарантии и вернуть робота с дефектом. Деперь этим вопросом занимается прокуратура и Департамент по защите прав потребителей. неприятно, что Бренд оппозиционируя с элитным статусом повел себя далеко не статусно... , глянцевые обложки такой шикарный лоск, а внутри дешевый .....Стоит ли один бракованный пылесос таких репутационных потерь для бренда? Вопрос остается открытым.