Авито Путешествия присвоили 43 205 рублей гостя, сославшись на "технические ограничения" и заблокировав диалог!
Здравствуйте! Столкнулась с вопиющим нарушением Закона о защите прав потребителей со стороны сервиса Авито Путешествия. Платформа удерживает мои деньги за услуги, которые не были и не будут мне оказаны, нарушая ст. 32 ЗоЗПП и ст. 1102 ГК РФ (Неосновательное обогащение).Хронология ситуации:
- Я забронировала квартиру на Авито на 6 суток. Сумма предоплаты составила 16 602 рубля (общая стоимость — 43 205 рублей). Номер моего бронирования: 7577711520
- Заселение прошло проблемно. Жить в квартире оказалось невозможно, и я приняла решение съехать через сутки.
- Я связалась с собственником квартиры (управляющая компания Keygo). Они вошли в положение, официально и письменно подтвердили в чате, что согласны на досрочный выезд и одобряют возврат средств за оставшиеся 5 суток. Скриншот согласия собственника прилагаю к посту.
- Для фиксации выезда я обратилась в поддержку Авито с просьбой скорректировать даты. Поддержка изменила даты в системе, но возвращать деньги за некорректные сутки наотрез отказалась.
Позиция поддержки Авито:Операторы первой линии поддержки Авито в чате прямым текстом заявляют, что у них«технически не пересчитывается сумма оплаты при изменении дат», утверждают, что раз я согласилась на изменение дат, то якобы подарила им деньги, и резюмируют диалог фразой:«Другого ответа не будет».В итоге за неполные сутки проживания с меня удерживают43 205 рублей. Внутренние технические ограничения Авито и отсутствие «кнопки» у операторов не могут стоять выше федерального законодательства РФ. Спор с собственником урегулирован, он не против возврата, деньги заморожены на стороне Авито.Требую от официального представителя Авито на vc.ru подключить старших специалистов, провести ручной перерасчет бронирования и вернуть деньги за 5 неиспользованных суток на мою карту. В противном случае ситуация будет передана юристу для подачи досудебной претензии, жалобы в Роспотребнадзор и иска в суд.