Жанна
Авито, посмотрите, что мне официально отвечает управляющая компания Keygo (прилагаю скриншот)! Они пишут, что сумма в размере около 9 000 рублей удерживается вашей платформой и не поступает к ним.Вы в личных сообщениях отправили меня решать вопрос с ними, зная, что присвоили эту комиссию себе за несостоявшуюся бронь! На каком основании Авито Путешествия удерживает 9 000 рублей за услугу, которая не была оказана? Требую от вашей публичной поддержки немедленно вернуть удерживаемую вами часть средств!
Авито, ваш ответ в ЛС — это правовой абсурд и прямое нарушение Закона о защите прав потребителей! Ваши "предупреждения" в системе не могут отменять федеральный закон (ст. 32 ЗоЗПП). Потребитель имеет право отказаться от услуги в любой момент.Вы заявляете, что я должна решать вопрос напрямую с арендодателем, потому что деньги уходят ему. Но арендодатель (Keygo) официально отвечает мне, что не может вернуть деньги напрямую, пока ВЫ не сделаете перерасчет в системе! Вы устроили циничный футбол и заставляете гостя платить 43 205 рублей за ОДНИ СУТКИ проживания.Ваш ответ зафиксирован. Пост не будет удален. Если деньги не вернутся, это станет основанием для коллективной жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру по факту мошеннических действий и обмана потребителей со стороны ООО "КЕХ еКоммерц"
Отправила все данные (номер бронирования, телефон, почту и ссылку) вам в личные сообщения. Жду оперативного решения вопроса и ручного перерасчета со стороны вашего финансового отдела. Вся переписка с собственником, подтверждающая его согласие на возврат, у меня на руках
Ваше молчание очень показательно. Как только отель предоставил доказательства, что вы удерживаете комиссию за неотгулянные сутки, вы просто перестали отвечать. Повторно заявляю: заявления в Сбербанке на чарджбэк активны. Если до конца недели вы не вернете удерживаемый остаток, дело уйдет в Роспотребнадзор