Вы уходите от сути проблемы. Неважно, что высказал этот пользователь. Важно, что этого отзыва вообще быть не должно. Вы его опубликовали вразрез своим же правилам.
Когда было общение?! Подтвердите, пожалуйста. Где диалог? Когда был звонок?Напишите дату и способ общения с автором отзыва. А так ваши утверждения, что общение было, абсурдны.
Вы уходите от сути проблемы. Неважно, что высказал этот пользователь. Важно, что этого отзыва вообще быть не должно. Вы его опубликовали вразрез своим же правилам.